Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Još nije primljeno. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Još nije primljeno. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Dobar dan,
možda mi netko može pomoći u mom slučaju.
Pokušavam podići 400 € iz Casina Vulkan Vegas već 6 dana, nažalost bez uspjeha.
Moj račun kaže da se moje povlačenje obrađuje.
Nakon konsultacija s podrškom, međutim, rečeno mi je da mi je novac već prebačen i da će trebati samo jedan dan dok ga ne primim. Nažalost, to nije istina.
Kada pišem u znak podrške, dobivam samo odgovor da bih trebao pričekati. Možda je neko već imao slična iskustva? i kako ste postupili?
Hvala unaprijed.
Srdačni pozdravi
Good day,
maybe someone can help me in my case.
I have been trying to withdraw € 400 from Casino Vulkan Vegas for 6 days, unfortunately without success.
My account says that my withdrawal is being processed.
After consulting the support, however, I was told that the money had already been transferred to me and that it would only take a maximum of one day until I received it. Unfortunately, this is not true.
When I write to support, I only get the answer that I should wait. Perhaps someone already had similar experiences? and how did you proceed?
Thanks in advance.
Kind regards
Guten Tag,
vielleicht kann mir jemand in meinem Fall helfen.
Ich versuche seit 6 Tagen 400€ aus dem Casino Vulkan Vegas auszuzahlen, leider ohne Erfolg.
In meinem Konto steht, dass meine Auszahlung verarbeitet wird.
Nach Rücksprache mit dem Support wurde mit allerdings gesagt dass das Geld bereits an mich überwiesen wurde und es maximal nur einen Tag dauern wird bis ich es erhalte. Das stimmt leider nicht.
Wenn ich den Support anschreibe, bekomme ich nur die Antwort das ich warten soll. Hatte vielleicht jemand schon ähnliche Erfahrungen? und wie seit Ihr vorgegangen?
Vielen Dank im Voraus.
MFG
Dragi slavni981,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je obrađen i poslan vama, ali nikada nije stigao do vas? Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali uplate i za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear famous981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that it has been processed and sent to you, but never reached you? Could you please advise if you have received any payments in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dragi poznati981
Možete li podijeliti snimak zaslona sa mnom, koji sam rekao da će novac stići za jedan dan? Želio bih istražiti ko je od operatera dao pogrešnu procjenu.
Povratak na stvar,
Zahtjev je stvoren 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
Zahtjev je potvrdio operater naplate 04.03.2021 16:02:28 (30 minuta nakon kreiranja)
Bankovnom transferu trebalo je oko 5 dana (uključujući vikende) da biste novac isporučili na vaš bankovni račun, što se dogodilo tačno u 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Molimo vas da potvrdite da je novac uspješno primljen.
Hvala unaprijed!
Pozdrav
Dear famous981
Can you share a screenshot with me, who said that the money will arrive in 1 day? I'd like to investigate who amongst the operators gave a wrong estimation.
Back to the matter,
The request was created 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
The request got confirmed by the billing operator 04.03.2021 16:02:28 (30 mins after creation)
It took the bank transfer around 5 days (including weekends) to deliver the money to your bank account, which happened at exactly 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Please kindly confirm that the money was received successfully.
Thanks in advance!
Regards
Puno vam hvala, Vulkan Vegas Casino , na pomoći i ažuriranju.
Dragi slavni981 ,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu? Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance and update.
Dear famous981,
Could you please confirm that you've received the payment? Looking forward to hearing from you.
Dragi slavni981,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear famous981,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.