Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje tri nedelje ranije, koje nije obrađeno od 6. februara 2025. Iako je verifikovan i uspešno je povlačio sredstva ranije, nije dobio nikakav dokaz o uplati iako je obavešten da je izvršeno. Problem je rešen kada je kazino potvrdio identifikaciju sredstava, što je dovelo do pune uplate na njegov račun. Kasnije je primio preostali iznos, a žalbu je Tim za žalbe označio kao rešenu.
Zdravo
Čekam uplatu od 06.02.2025.
Verifikovan sam i već sam nekoliko puta isplatio između 1000-4000€
Obavešten sam da je uplata izvršena i poslaće mi dokaz.
Ali ništa se ne dešava.
Dragi Easi24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za kašnjenje sa vašom uplatom. Razumem koliko je frustrirajuće čekati bez ikakvih jasnih ažuriranja. Da biste nam pomogli da efikasnije istražimo problem, možete li nam dati sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana koji bi mogli da pomognu da se razjasni situacija, slobodno ih prosledite na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da bolje razumemo problem i da se efikasno zalažemo za vas. Što više detalja imamo, to bolje možemo da vas podržimo u rešavanju ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Kao i obično, platio sam preko banke.
Ne, uvek kažu da finansijski tim to proverava. Mene samo zavlače.
Da li vam treba više informacija?
Zdravo Easi24,
Hvala vam na odgovoru. Da biste nam pomogli da dalje istražimo, da li biste mogli da navedete ID transakcije za isplatu koja nedostaje? Ovo će nam omogućiti da pratimo plaćanje i pružimo detaljniju pomoć.
Kada dobijemo ove informacije, moći ćemo da ih efikasnije ispitamo.
Dragi Easi24
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Vidimo da je naš tim za podršku ovo prijavio PSP-u i čekamo njihove povratne informacije.
U skladu sa tim ćemo vas ažurirati kada dobijemo detalje.
Pozdrav
Prošlo je skoro mesec dana, voleo bih da znam gde je uplata ili kada ćete isplatiti.
Dragi Easi24
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je PSP identifikovao sredstva i obećavamo da ćemo vratiti ukupan iznos na vaš račun za igre.
Nadamo se da će se to dogoditi vrlo brzo.
Oprostite na neprijatnostima.
Pozdrav
Novac je sada uplaćen na moj onlajn račun.
Nažalost, mogu da podignem samo 1625€, a na njemu je 1950€.
Sada mi je isplaćeno na drugi bankovni račun i preko ETH.
Možete li mi reći kako da podignem preostalih 300€?
Dragi Easi24
Žao nam je, nismo sasvim razumeli vaše pitanje.
Ceo iznos je nadoknađen na vaš saldo. Kazino je već odobrio 4 zahteva za povlačenje. Možete li da opišete svoj problem detaljnije?
Pozdrav
Ostalo je još samo 820€, već sam primio isplate danas.
Hvala, ako dođe ostalo, možemo zatvoriti slučaj.
Dragi Easi24,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
