Igračica iz Poljske imala je problem sa isplatom u Vulkan Vegas kazinu, gde je uplata od 1431 evra označena kao uspešna, ali nije stigla na njen bankovni račun. Uprkos tome što je verifikovan, kazino je insistirao da je uplata poslata, a njena banka nije imala evidenciju o tome. Nakon neprekidne komunikacije i kašnjenja od dve nedelje, igrač je na kraju dobio transfer. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo 20.03, vulkan vegas kazino je naložio moju uplatu u iznosu od 1431,28 evra kao uspešnu ali uplata nije stigla na moj račun. Pisao sam im na čet, oni su mi odgovorili da je uplata poslata sa njihove strane, poslali su mi i potvrdu o uplati i rekli mi da kontaktiram svoju banku. Međutim, moja banka nema takvu uplatu. Takođe ću dodati da je moj nalog verifikovan. Molim vas pomozite mi da povratim svoj dobitak.
Draga dzovita ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada nisam imao takav problem u drugim kazinima, kada je naređeno povlačenje, bilo je na računu posle najviše dva dana. I čekam više od nedelju dana, na četu stalno pišu isto što su prijavili podršci, ali podrška ne odgovara već dva dana i ne mogu da mi kažu zašto nisam dobio transfer. 21. vek je, transferi stižu za 2 dana i evo mog novca kod njih.
Draga dzovita,
Hvala vam na praćenju i što ste svoje brige podelili sa nama.
Razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja u prijemu vašeg povlačenja i želim da vam pomognem u rešavanju ovog pitanja. Da biste nam pomogli da nastavimo sa istragom, možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vašeg kazino naloga? Ovo će nam omogućiti da proverimo detalje i nastavimo da ispitujemo vaš slučaj.
Kada dobijemo snimak ekrana, pregledaćemo situaciju i pomoći vam najbolje što možemo.
Hvala vam na strpljenju.
Već 5 dana podrška ne odgovara na moje pitanje šta se desilo sa mojim transferom i kada ću dobiti dobitak na svoj račun, a na vremenskoj liniji stalno pišu da slučaj analizira odeljenje finansija.
Draga dzovita
Izvinite zbog problema. Kazino je to odmah prijavio PSP-u, još uvek čekamo njihov odgovor.
Pozdrav
Ali čekam svoje dobitke već 2 nedelje i još uvek niko ne može da mi kaže šta se dešava sa mojim dobicima. A redovni period isplate je već prošao.
Juče sam dobio transfer tako da je stvar završena. Hvala vam puno na pomoći. Srdačan pozdrav.
Draga dzovita,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
