Igrač iz Italije se mučio sa verifikacijom svog naloga u svrhu povlačenja. Uspešno je završio prvi i četvrti korak KIC verifikacije, ali je imao problema sa drugim i trećim korakom, koji su zahtevali dokaz adrese i bankovne izvode. Uprkos tome što je dao smernice o potrebnim dokumentima, tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog nedostatka odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Prošlo je skoro 2 meseca i ne mogu da verifikujem svoj nalog kod KIC-a. Želeo bih da znam tačno koje slike da otpremim u odgovarajuća polja jer sam probao sve, ali ništa nije odobreno. Hvala unapred ako možete da pomognete sa ovim. Hteo bih da se povučem ali ne mogu bez provere. I ne mogu da proverim da li ne znam precizne fotografije za otpremanje.
Dragi carmine501,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Politiku privatnosti i ovo je pronađeno u vezi sa procesom verifikacije:
Podaci o verifikaciji. Tokom procesa verifikacije od vas će se tražiti da nam dostavite sledeće podatke:
• Kopija ili fotografija vašeg identifikacionog dokumenta;
• Fotografija vašeg platnog instrumenta ili drugi dokaz da ste vlasnik platnog instrumenta koji se koristi ili namerava da se koristi za obavljanje transakcija;
• Vaša fotografija;
• Vašu fotografiju sa ličnim dokumentom i platnom karticom;
• Potvrda vaše adrese. To može biti račun za komunalne usluge, račun za telefon ili drugi dokument koji će, u skladu sa zakonskim i regulatornim zahtevima vaše nadležnosti, biti dovoljni da potvrdi vašu adresu;
• Potvrda izvora vašeg bogatstva i vaših sredstava (u nekim situacijama);
• Zapis vaših video poziva/audio poziva sa administracijom Veb sajta (ako se provera vrši putem audio/video poziva);
• Prilikom vršenja Verifikacije neke korisnike veb stranice proveravamo u državnim registrima, bazama podataka politički eksponiranih lica i drugim pouzdanim izvorima i od njih prikupljamo dodatne podatke.
Možete li, molim vas, da kažete koji od ovih dokumenata ste dali kazinu?
Da li ste tražili od korisničke podrške da vam pomogne sa verifikacijom?
Da li sam dobro razumeo da nijedan vaš lični dokument još uvek nije odobren? Da li ste dobili neko objašnjenje za to?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Postavio sam fotografiju svoje lične karte i svoju fotografiju sa ličnom kartom u ruci i ona mi je odobrena u prvoj kutiji.
U četvrto polje sam postavio fotografiju svoje vozačke dozvole i PDF platnog lista i odobreno je.
Nedostaju mi kutija 2 i kutija 3.
3. traži od mene fotografije ili snimke ekrana izvoda iz banke ili banke na mreži gde sam jednom postavio snimke ekrana postepai profila sa preostalim stanjem jednom sa snimcima ekrana profila sa imenom i prezimenom i nijedan od 2 nije odobren.
2. traži od mene račun za komunalije, telefonski račun ili izvod iz banke sa punim imenom i prezimenom i adresom. Ali nemam račun pošto još uvek živim sa roditeljima pa ne znam šta da naplatim. Možete li mi pomoći da izaberem fotografije za otpremanje u polja 2 i 3?
Imajte na umu da izvod iz banke treba da sadrži vaše ime, broj bankovnog računa i adresu. Mnoge banke objavljuju izvode sa svim potrebnim informacijama jednom mesečno putem mejla ili pošte. Da li ste otpremili bankovni izvod sa vidljivim svim vašim ličnim podacima iu ispravnom formatu (obično PDF)?
Ako i dalje živite sa roditeljima i nemate račun za komunalne usluge na svoje ime, da li postoji još neki dokument koji može da dokaže vašu adresu? Na primer telefonski račun, račun za internet ili neki drugi zvanični dokument.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
