Igrač iz Finske se raspituje o pristupačnosti veb sajta kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 50 evra zbog bonusa dobrodošlice. Čim je novac otišao sa mog bankovnog računa, stranica se „srušila". Čekao sam u ćaskanju skoro dva sata nakon depozita, ali niko se nije javio. Nastavio sam da čekam u redu sledećeg dana, ali se i dalje niko ne javlja. Takođe sam im već poslao mejl sa potvrdom o uplati u prilogu. Niko ne odgovara. Želim svoj novac nazad što pre!
Dragi aejr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da nam kažete da li izgleda da cela veb lokacija ne radi ili da samo vaš nalog nije dostupan? Da li ste pokušali da pristupite nalogu na nekim drugim uređajima?
Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Takođe možete da prosledite potvrdu o uplati.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela