Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kazino nije odgovorio.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kazino nije odgovorio.
Zdravo.
Pokušavam da izvadim dobitak od 16.11.21. Sva dokumenta su odobrena. Poslao sam pasoš i selfi sa pasošem. Sada traže i vozačku dozvolu/ličnu kartu ili izvod iz matične knjige rođenih. Pasoš imam samo kao službeni dokument. Ovaj kazino namjerno izbjegava plaćanje novca.
Hi.
I have been trying to take the winnings out since 16/11/21. All documents have been approved. I have sent a passport and selfie with a passport. Now they also want a driver's license / ID card or birth certificate. I only have a passport as an official document. This particular casino intentionally avoids paying money.
Moi.
Olen yrittänyt ottaa voitot ulos 16.11.21 lähtien. Kaikki asiakirjat ovat hyväksytty. Olen lähettänyt passin ja selfien passin kanssa. Nyt he haluavat lisäksi ajokortin/ID-kortin tai syntymätodistuksen. Minulla on ainoastaan passi virallisena asiakirjana. Tämä kyseinen kasino välttelee rahojen maksuja tahallaan.
Dragi cool3r,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje druge lične karte ili izvoda iz matične knjige rođenih jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID or a Birth Certificate seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hej,
Nemam vozačku dozvolu ni izvod iz matične knjige rođenih. Poslao sam im pasoš kao i sliku sa pasošem. Sve ostale dokumente sam dostavio, svi su odobreni
Hey,
I do not have a driver's license or a birth certificate. I have sent them a passport as well as a picture with the passport. I have submitted all other documents, they are all approved
Hei,
Minulla ei ole ajokorttia eikä syntymätodistuta. Olen lähettänyt heille passin sekä kuvan passin kanssa. Olen toimittanut kaikki muut asiakirjat, ne ovat kaikki hyväksytty
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala puno, cool3r, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, cool3r, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Moj pasoš je moj službeni lični dokument. Zbog ovoga ne moram da idem u auto školu da bih dobio dozvolu. Osim toga, moj rodni list ima moje staro prezime i sada sam udata...
My passport is my official ID document. I don't need to go to driving school to get licence because of this. In addition, my birth certificate has my old last name and now I'm married...
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo cool3r,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih Wallacebet Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Hello cool3r,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wallacebet Casino to join us and help us resolved the player's issue.
Kazino je odgovorio, ali za sada nema detalja. Proslijedili su ga drugom odjeljenju koje bi trebalo da odgovori u narednih nekoliko dana. Zbog predstojećih praznika, tajmer će biti podešen na 10 dana. Ako nam kasino do toga ne da nikakve detalje, žalba će biti zatvorena kao neriješena i može negativno uticati na njen rejting.
The casino responded but no details so far. They forwarded it to an another deparment who should respond within the next few days. Due to upcoming holidays, the timer will be set to 10 days. If the casino won't give us any specifics until that, the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect it's rating.
Žalba će sada biti zatvorena jer je neriješena jer se nismo čuli iz kazina. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći, ali pošto kazino ne reagira, ne možemo mnogo učiniti. Žalba sada može negativno uticati na rejting kazina.
pozdrav,
Nick
The complaint will be now closed as unresolved as we haven't hear from the casino. I'm sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. The complaint now may negatively affect the casino's rating.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.