Igrač iz Portugala ima dva zahteva za povlačenje iz Vazamba kazina, podneta 20.01.2025., koji ostaju neobrađeni. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju podršku, oni dobijaju samo automatske odgovore
The player from Portugal has two withdrawal requests from Wazamba Casino, submitted on 20/01/2025, that remain unprocessed. Despite multiple attempts to contact support, they only receive automated responses
Igrač iz Portugala ima dva zahteva za povlačenje iz Vazamba kazina, podneta 20.01.2025., koji ostaju neobrađeni. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju podršku, oni dobijaju samo automatske odgovore
Imam zahtev za dva povlačenja 20.01.2025. u kazinu Vazamba. Trebalo bi da bude obrađeno za 3 dana, danas 29/01/2025 i dalje u istom statusu, nije pregledano, nije obrađeno.
Pokušao sam nekoliko puta da razgovaram sa podrškom, ali je šabot i kaže:
„Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih dugim odlaganjem povlačenja. Razumemo uticaj koji je ovo imalo na vas i želimo da vas uverimo da su me, u skladu sa proverom odeljenja za finansije, obavestili da aktivno rade na isplati sredstava kao što je pre moguće, vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i cenimo vaše strpljenje.
Uveravam vas, još jednom su obavešteni sa moje strane i rade na tome da se to što pre procesuira".
Ne postoji osoba za kontakt, postoji nekoliko osoba koje prijavljuju ovakve probleme sa Vazambom.
I have request two withdraws the 20/01/2025 in the Wazamba Casino. Would be supposed to be processed in 3 days, today 29/01/2025 still be in the same status, not reviewed, not processed.
I have tryed several times talk with support but is a chabot, saying:
"I apologize for the inconvenience caused by the long withdrawal delay. We understand the impact this has had on you and want to assure you that as per checking with the finance department, they have informed me that they are actively working to pay the funds as soon as possible. Your feedback is invaluable, and we appreciate your patience.
I can reassure you, they have been informed once again from my side, and they are working on processing it as soonest."
There is no person to contact, there is several person report these kind of issues with Wazamba.
Dragi nelsonestg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear nelsonestg,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
dobro jutro,
Pre svega, hvala vam na odgovoru.
Proces KIC verifikacije sproveden je pre nekoliko nedelja i uspešno je završen.
Sačekaću još nekoliko dana da vidim da li su povlačenja obrađena, ako nisu, javiću vam se.
Hvala
Good morning,
First of all, thank you for your reply.
The KYC verification process was carried out several weeks ago and was completed successfully.
I'll wait a few more days to see if the withdrawals are processed, if not I'll get back to you.
Thank you
Bom dia,
Antes de mais obrigado pela vossa resposta.
O processo de verificação KYC foi efetuado há várias semanas e foi concluído com sucesso.
Vou aguardar mais alguns dias a ver se são processados os levantamentos, caso não seja volto a contactar.
Obrigado
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, nelsonestg, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nelsonestg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi nelsonestg,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear nelsonestg,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.