Igrač iz Srbije se suočio sa blokadom naloga i zahtevom za video verifikaciju na engleskom preko skajpa prilikom pokušaja podizanja novca. Nije govorio engleski i smatrao je da je ovaj uslov diskriminatoran. Doveo je u pitanje zakonitost korišćenja skajpa za verifikaciju identiteta. Nakon pokretanja problema, igrač je prošao video verifikaciju i naknadno prijavio da je njegov nalog deblokiran i da je povlačenje uspešno završeno. Žalba je označena kao rešena.
Kada sam pokušao da podignem svoj novac, moj nalog je blokiran i zatraženo je da završim video verifikaciju. Na engleskom, preko skajpa! Ne znam engleski i nemam nikoga ko bi mogao da mi pomogne oko ovoga. To je samo diskriminatorno. Ovo je moje prvo ovakvo iskustvo za 6 godina igranja u kazinu.
Video verifikacija je zakazana za sutra. Zanima me kako oni vide ovo kako funkcioniše? Operater će početi da govori, neću moći da odgovorim jer ne govorim jezik, a moj nalog će biti blokiran?
Koliko je legalno zvati ljude na Skajp da potvrde svoj identitet? Gde da uložim žalbu da bih ispitao ovu licencu?
Dragi dudantiku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa kazinom u vezi sa procesom video verifikacije. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više informacija o sledećim tačkama:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim problemom, uključujući snimke ekrana ili e-poruke iz kazina, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sinoć sam izvršio povlačenje. $432. U sistemu Vazbee, novac je prikazan kao povučen. Ali nisu dolazili kod mene nekoliko sati i kontaktirao sam podršku. Podrška je rekla da očekuje poruke putem e-pošte. Prilažem snimke svih prepiski
I jutros nisam mogao da se prijavim na svoj Vazbee nalog. Piše da je blokirano
Zdravo. Pozvali su me i uradili video verifikaciju
Čekam da se moj nalog otključa. Pisaću vam odmah ovde da li je problem rešen ili ne.
Zdravo dudantik,
Hvala vam puno na ažuriranju. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo. Problem je rešen. Račun je deblokiran i novac je podignut. Dodatne sankcije nisu primenjivane. Žalba se može označiti kao rešena, ali ću ostaviti recenziju da upozorim druge igrače na moguću video verifikaciju na engleskom
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, dudantik, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
