Igračica iz Portugala nije mogla da podigne svoj dobitak jer je kazino zahtevao kreiranje naloga u novčaniku za transakcije kriptovalutama. Tim za žalbe je objasnio da je na metode plaćanja uticalo nekoliko faktora, uključujući autoritet za izdavanje dozvola, geolokaciju i ograničenja banke. Tim je pokušao da angažuje igrača radi dalje istrage, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Imao sam veoma loše iskustvo sa ovim kazinom. Potrošio sam mnogo novca i sada kada sam pobedio, ne mogu da ga podignem. Žele da napravim nalog u novčaniku koji će mi omogućiti da povlačim u kriptovalutama i kažu da nema drugog rešenja.
Ako neko može da pomogne, bio bih zahvalan.
Draga gerentemaia28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
