NaslovnaPritužbeWelle Casino - Dobici igrača su delimično zaplenjeni.

Welle Casino - Dobici igrača su delimično zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 76 €

Welle Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Finske je napravio više depozita u ukupnom iznosu od nekoliko stotina evra, ali nije dobio bonuse. Nakon što je obavešten o 150 besplatnih okretaja, igrač je osvojio 126 €, ali je kazino isplatio samo 50 €, navodeći da se okretanja smatraju „bez depozita“, činjenica koja nije prethodno otkrivena. Žalba je odbijena na osnovu izričitog zahteva igrača da se slučaj zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam oko deset depozita, par stotina evra ukupno na ovom mestu bez ikakvih bonusa. Korisnički serviser mi je tada rekao da imam na raspolaganju 150 besplatnih okretaja. (Pošteno pošto sam napravio toliko depozita bez ikakvog bonusa). Uspeo sam da osvojim 126€, ali su mi platili samo 50€ jer su okretanja smatrana „bez depozita". Nakon što nisam uradio ništa osim depozita na ovo mesto. Serviser nije spomenuo ništa o maksimalnom ograničenju gotovine i bez depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kdkd,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Velle kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje, kao što su snimci ekrana iz vaše istorije bonusa i istorije depozita koji se nalaze u vašem profilu igrača?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Moj nalog je zatvoren. Dodaću fotografije mojih depozita. Nisam dobio bonus kada sam deponovao, ili nisam obraćao pažnju da li sam ga dobio. Mislio sam da je tih 150 došlo od mene kao bonusa.


Dakle, ukupno sam imao oko 250 € depozita podeljenih sa 7 depozita.

Ne mislim da je ovakvo ponašanje pošteno, serviser nije pominjao ništa od pobede u kapi, osim toga, osvojio sam u drugim igrama 126€. Ne od besplatnih spinova. Pobeda u besplatnim okretima je bila možda 30€.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Juče su mi ponovo otvorili račun a da nisam ni pitao, dali neki mali bonus i danas su ga zatvorili bez ikakvog obaveštenja. Čudno ponašanje.


Pa znaju da su pogrešili što mi nisu isplatili pobedu u potpunosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi kdkd,

Hvala na ažuriranju.

Možete li da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Ako postoji bilo kakva informacija ili opravdanje koje ste dobili od kazina u vezi sa njegovim postupcima, obavezno ih uključite.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod


Prva fotografija je gde su mi odjednom otvorili nalog bez pitanja


Dakle, ovo je njihovo pravilo. Ne smatram fer da je maksimalno povlačenje takođe postavljeno na 50€. I nisu ovo spomenuli ni na koji način.


Ova pošta o „reaktivaciji naloga" mi je poslata sledećeg dana nakon gubitaka. Nisam čak ni tražio ponovno otvaranje naloga.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na ažuriranju i objašnjenju

Možete li, molim vas, da objasnite da li ste imali aktivno stanje na svom nalogu kada ste aktivirali besplatne okretaje za lojalnost?

Ako ste osvojili isključivo od besplatnih okretaja, možda se nećemo protiviti da kazino primenjuje pravilo maksimalnog dobitka, hvala na razumevanju.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nulti balans kada sam započeo freespinove. Nakon odigranih besplatnih spinova imao sam 34€ dobitaka od njih (ovaj put sam trebao povući svoja sredstva prema njima). Ali nastavio sam da igram i osvojio ukupno 126€.


Dobitak od 34€ od maksimalnog isplate besplatnih spinova od 50€. Ostatak sam osvojio sa dobicima od besplatnih okretaja u normalnom režimu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na strpljenju.

  • Da li ste bili obavešteni kada su uslovi za klađenje besplatnih okretaja bili ispunjeni?
  • Da li ste obavešteni da će uslovi bonusa (kao što je maksimalni dobitak od bonusa) biti aktivni dok ne odlučite da povučete svoj dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

To su bili besplatni okreti. Osvojio sam 34€ ukupnog novca u gotovini od okretanja. Zatim nastavite na drugim slotovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, kdkd, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala kdkd što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Velle Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su dobici igrača ograničeni i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pogrešio sam. Zatvorite slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Neka odgovore, izbrišite poruku o zatvaranju slučaja i ovu poruku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti