Igrač je zatražio isplatu svog dobitka. Nažalost, zahtev još uvek čeka na njegovom nalogu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player requested a cashout of his winnings. Unfortunately, the request is still pending in his account. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač je zatražio isplatu svog dobitka. Nažalost, zahtev još uvek čeka na njegovom nalogu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Pokušavam da podignem svoj novac, ali još uvek čekam. Kada sam razgovarao sa bilo kojim live chatom, pitali su neke dokumente koje sam im poslao, ali kažu da proces verifikacije traje 5 dana, a proces povlačenja takođe traje 5 dana. Da biste podigli svoje dobitke, morate sačekati 10 dana. Kakva prevara. Kada uložite novac, oni ne traže nikakvu verifikaciju i to traje nekoliko sekundi. Sada ne mogu da dobijem svoj dobitak. To je apsolutna prevara i kada razgovaram sa live chat-om ne odgovaraju ništa ispravno. Kažu samo da smo drugačije odeljenje da ne možemo ništa. Onda pitam 'ko nešto radi' Samo želim novac nazad šaljem sve dokumente koje želite na ispravan način. Samo me potvrdi i pošalji moj novac
I am trying to withdrawal my money but it’s still pending. When I talk eith live chat they asked some documents I sent to them but they say verification process takes 5days and withdrawal process takes 5 days too. To withdrawal your wiinings you need to wait 10 days. What a scam. Ehen you deposit money they don’t ask any verification and it takes seconds. Rgiht now I can’t get my winnings It’s absolute scam also when I talk with live chat they don’t answer anything properşy. They only say we are different department we can’t do anything. Then I am asking ‘who is doing something’ I only want money back I send every documents you want in correct way. Just verify me and send my money
Dragi berkevural,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear berkevural,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear berkevural,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi berkevural,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear berkevural,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.