Igraču iz Nemačke otkazan je njegov dobitak, bez dodatnog objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uložio sam depozit od 100 eura s bonusom, nakon čega sam visok do 2000. eura. Kada sam htio ovo platiti nakon 50 puta prometa, 2000 eura mi je jednostavno oduzeto i dobio sam ovaj e-mail:
Imajte na umu da su dobici na vašem računu proglašeni nevažećim na početku povlačenja u skladu s našim uvjetima i odredbama.
Apsolutni obraz!
Dragi Filip,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li su vam iz kazina dali bilo kakvo objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam dobici oduzeti? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru . Na kraju, možete li navesti koji ste točno bonus iskoristili i odigrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela