Nemački igrač je doživeo kašnjenje sa podizanjem €2000 na Vestcasinu. Isplata je bila na čekanju od 03.05.2024, što je premašilo uobičajeni 5-dnevni period obrade. Finansijski tim kazina nije reagovao, a dobici nisu bili povezani sa bonusima. Igrač je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog nepotpune verifikacije, a po završetku, sredstva su uspešno prebačena. Žalba je tada zaključena kao rešena.
Zdravo,
Prvo, želim da predgovor kažem da nikada u prošlosti nisam imao problema sa isplatama u Vestcasinu. Ponekad je trebalo malo vremena, ali nikada nije prelazilo vreme obrade od 5 dana. Međutim, sada čekam isplatu od 2000€ od 03.05.2024. Ćaskanje uživo samo umiruje, a finansijski tim ne odgovara na moje imejlove.
Razumljivo, počinjem da brinem.
Novac nije osvojen nikakvim bonusima i potpuno sam verifikovan.
Pozdravi,
Dragi Snakken,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.
Onda ću sačekati još 3 dana i javiti se ako uplata još nije obrađena.
Pozdrav
Novac je prebačen. Još je nešto nedostajalo za verifikaciju. Žalba se može zatvoriti kao rešena, hvala na pomoći 🙂
Dragi Snakken,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
