Igrač iz Njemačke pokušao je samoisključiti se iz kazina. Nažalost, čak i ako je račun u početku obustavljen, igrač ga je mogao ponovo otvoriti nekoliko mjeseci kasnije.
Automatski prevedeno:
WestCasino - Zahtjev igrača za trajnim samoisključenjem je previđen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
WestCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Protiv poštenog kockanja
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dana 21.06.2020 tražio sam da trajno zatvorim svoj račun zbog ovisnika o kockanju.
Nexte day (22.06.) Došao je odgovor menadžera računa da bih trebao razmisliti o tome i postaviti ograničenja, ali kada je kockanje problem moram poslati svoje podatke (adresa, ime itd.). Napravio sam to i odgovorio fotkom da je moj račun "STALNI SAMO ISKLJUČEN".
sada na glavno pitanje:
Kako je moguće da sam nakon nekoliko mjeseci uspio ponovno aktivirati svoj račun ??
Šta je sa zaštitom igrača.
Sve je vidljivo na fotografijama koje šaljem ovom e-poštom.
Molimo vas da ljubazno provjerite taj slučaj.
Želio bih dobiti povraćaj svih depozita koje sam uplatio u Westcasino od 21.06.2020, prema propisima MGA.
Srdačan pozdrav
Damian
Ps nisam siguran koliko je položeno od 22.06.2020 jer nemam pristup računu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Ned2908,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Iz proslijeđene e-pošte vidim da ste poslali zahtjev za samoisključenje na ispravnu adresu e-pošte i da je vaš zahtjev odobren još u junu 2020.
Možete li nas posavjetovati ako ste nakon nekoliko mjeseci ponovo aktivirali isti račun ili kreirali novi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo.
Dana 30.01.2021 tražio sam da ponovo otvorim svoj račun. Nisam se sjetio da je u ovom kazinu bilo samoisključenja. (Ima na mamici više). Ali, pogledajte njihov T&C ... račun koji se trajno samoisključuje putem e-pošte (s potvrdom) ne može se ponovno otvoriti / ponovno aktivirati u bilo kojem trenutku. I sve sam to napravio kao da ne žele.
Na današnji dan 30.01.2021 da bih ponovo otvorio svoj račun, moram odgovoriti na neka pitanja o ponovnom otvaranju (oni imaju neke formulare na svom www).
A nakon toga, nakon 7 dana perioda hlađenja (izvinite, ali kako možete proći kroz period hlađenja ako ste samoisključeni zbog kockanja i ako vam uprava pošalje e-poštu s potvrdom).
Dana 05.02.2021 moj račun je bio aktivan i mogao sam uplatiti novac i igrati se na njihovoj web lokaciji. (Lol)
Prilažem snimke zaslona iz svoje e-pošte, gdje se govori o ponovnom otvaranju.
Srdačan pozdrav Damjane
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ps snimke zaslona šalju se na vašu e-poštu Petronela
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela.
Potpuno je kao na vašoj e-pošti:
20/06/2020 Traženo je samoisključenje zbog problema s kockanjem.
29/01/2021 Zatraženo je ponovno aktiviranje računa i odobreno mu je nakon 7 dana perioda hlađenja.
Veoma mi je žao zbog istorije blagajne, ali je nemam. Kako je moj račun sada samoisključen i nema pristup istoriji blagajne. Također bi ga bilo teško dobiti putem bankovnog računa, jer sam igrao u ovo vrijeme i u drugim kasinima, a svi depoziti bili su putem Trustlyja. Na bankovnom primanju nalazi se samo Trustly i ID transakcije. Zbog toga sam stavio 1000 eura. Mislite da to može biti malo više ili manje, ali oko ovog citata.
Srdačan pozdrav Damjane
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Damjane, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Damian.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav tim,
Hvala vam što ste ovo obavestili.
Korisnik je zaista zatražio samoisključenje koje je primijenjeno, a zatim ponovo otvoreno, ali s MGA postupkom koji se strogo pridržavao na našem kraju.
Komunicirali smo mu s tim aspektom i imao je 7 dana da opozove svoju odluku ako želi, opet u skladu s politikom MGA-a.
Takođe, odgovorni alati za kockanje bili su i još uvijek dostupni na računima korisnika. Mogao se prijaviti, pristupiti stranici i postaviti samoisključivanje po svojoj želji. Ovo je također priopćeno u ponovnom otvaranju obavijesti e-poštom korisniku.
Korisnik nam je također skrenuo pažnju na ovu žalbu iz onoga što sam razumio i na njega je odgovoreno e-poštom.
Pozdrav,
Ed Blake
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Ed,
izvinite, ali vaš odgovor je za mene ridicioullus.
Prvo: Tražio sam STALNO SAMOISKLJUČIVANJE putem e-pošte. Potpuno kao u vašim Uslovima i odredbama.
Nakon primanja e-pošte s potvrdom da se moj račun sam isključio zbog problema s kockanjem, NE SMIJEM IMATI mogućnost ponovnog otvaranja.
U bilo koje vrijeme!
Kao što ste rekli, period odmora od 7 dana je kada napravite neko hlađenje / niste zadovoljni bonusima / ne sviđaju vam se igre ... itd.
Ne u slučaju kada igrač pita o trajnom samoisključenju, što je potvrdio vaš casinomanager.
Zašto nisam koristio alate na svom računu igrača? Jer bih htio igrati fer sa vašim Uvjetima i odredbama i poslao e-poštu.
Netko pogriješi, a ti Rey sada da dokažeš da je to moja greška.
Ako bude bilo kojeg drugog slučaja (ne trajnog samoisključenja zbog problema s kockanjem), ovaj slučaj ne bih otvarao.
Poslali ste mi e-mail, gdje je bio isti odgovor kao gore. Tada je bio ikakav vaš kontakt. (Može poslati i snimak zaslona).
Pozdravite.
Damian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi tim West Casina.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li reagirati? Ako je igrač izjavio da ima problema s kockanjem, ne smije mu se dopustiti da se ponovo otvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti West Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili daljnji odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi Damjane.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Josef.
Hello WestCasino.
Hvala vam što ste me obavijestili o ponovnom otvaranju predmeta. Sada se čeka kontakt sa strane kazina.
Srdačan pozdrav,
D.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ćao
Igrač se žalio MGA -i koja je donijeta u našu korist.
Stojimo u nastavku.
Korisnik je zaista zatražio samoisključivanje koje je primijenjeno, a zatim ponovno otvoreno, ali sa strogo pridržavanom MGA procedurom.
Obavijestili smo ga o ovom aspektu i on je imao 7 dana da poništi svoju odluku ako želi, opet u skladu s politikom MGA.
Također, alati za odgovorno kockanje bili su i još uvijek su dostupni na računima korisnika. Mogao se prijaviti, pristupiti stranici i postaviti samoisključivanje po svojoj želji. Ovo je također saopćeno korisniku u obavijesti o ponovnom otvaranju e-pošte.
Molimo vas da nas obavijestite ako su potrebni dokazi da se dokaže odluka MGA -e ili da se dokaže da smo se mi pridržavali politike MGA -e.
Pozdrav,
Ed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi West Casino tim.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li proslijediti dokaze o odluci MGA na moju adresu e -pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Jozef
Hvala što ste se javili.
Upravo sam vam poslao na vašu e -poštu.
Javite mi ako još nešto zatreba.
Pozdrav,
Ed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Produžavam mjerač vremena za 7 dana zbog detaljnog pregleda slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Damian i West Casino tim.
Nakon ocjene slučaja i danih informacija, došli smo do zaključka. Budući da je kazino učinio sve ispravno u smislu svojih ovlaštenja za izdavanje dozvola, što se globalno smatra časnim i strogim (tijelo za izdavanje dozvola čak je u ovom slučaju odlučilo u korist kazina), odlučili smo poštivati njihovu odluku i nećemo kazniti kazino.
Međutim, i dalje vjerujemo da je period od 7 dana premalen da bismo bili sigurni da igrač nema više problema s kockanjem. Stoga smo odlučili zatvoriti ovaj slučaj klasifikacijom Protiv kodeksa poštenog kockanja i simbolične kažnjivosti 1 crna tačka jer smo uvjereni da bi period hlađenja nakon ovako ozbiljne situacije trebao biti znatno duži.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
