Igrač iz Kanade pokušava da se samoisključi iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali ne dobija odgovore na svoje zahteve putem e-pošte, Telegrama ili ćaskanja na veb-sajtu. Njihova nemogućnost da zatvore račun dovela je do gubitka od 2500 dolara.
Zdravo tim,
Već satima tražim samoisključivanje preko e-pošte i ćaskanja uživo na telegramu i ćaskanja uživo na veb lokaciji. Došli su do te mere da uopšte nisu ni odgovorili. Rekao sam im da imam zavisnost od kockanja i da mi treba zatvoriti nalog, ali oni se više ne pridržavaju ili čak ni ne odgovaraju. Molim vas pomozite jer sam time izgubio 2500 dolara zbog problema sa ne zatvaranjem naloga.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vhale.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas, upravo sam ti poslao snimke ekrana i oni još uvek nisu zatvorili moj nalog iako su mi odgovorili pre nekoliko sati i naveo sam problem sa kockanjem.
Činim sve što je u mojoj moći da više ne uplatim depozit, ovo nije vrsta odgovornog praćenja kockanja koju bi sajt za kockanje trebalo da radi.
Zdravo, molim vas dodajte još $900 izgubljenih Kanađana.. još uvek nisu zatvorili moj nalog. Dao sam više odgovora navodeći da imam problem sa kockanjem i želeo bih da se samoisključivanje trajno završi.
Neće odgovoriti… uopšte odgovaraju i postavljaju isto pitanje iznova i iznova na koje sam ja odgovorio… pogledajte priloženi dokaz poslat e-poštom.
Hvala na odgovoru
Primio sam vaše imejlove i pregledao dokaze.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
