The player from Germany inquired about the legality of the casino's request for a notarized and signed copy of their identification. The issue was resolved after the casino approved the player's withdrawal request, and the player confirmed that the money had been credited to the account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Igrač iz Nemačke se raspitivao o zakonitosti zahteva kazina za overenu i potpisanu kopiju njihove identifikacije. Problem je rešen nakon što je kazino odobrio zahtev igrača za povlačenje, a igrač je potvrdio da je novac pripisan na račun. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' i cenio je igračevu saradnju.
Zdravo, kazino od mene traži overenu i potpisanu kopiju moje legitimacije. Da li je ovo legalno? Živim u Nemačkoj.
Hello, the casino is asking me for a notarized and signed copy of my identification. Is this legal? I live in Germany.
Hallo das Casino verlangt von mir eine notariell beglaubigte und unterschriebene Kopie und meines Ausweises .Ist das rechtens.ich lebe in Deutschland
Dragi moneiblau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Imajte na umu da je KIC proces suštinski deo osiguravanja da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da provere identitet svojih igrača, ovaj proces je jedini način da ustanove za kockanje završe svoje procedure verifikacije. Licencirana i renomirana kazina ozbiljno shvataju KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi. Pored toga, imajte na umu da kazina mogu zahtevati dodatne dokumente za verifikaciju, uključujući i overene kopije, ako je potrebno.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear moneyblau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.
Please understand that the KYC process is an essential part of ensuring that funds are sent to the rightful owner. Since casinos cannot physically verify the identity of their players, this process is the only way for gambling establishments to complete their verification procedures. Licensed and reputable casinos take KYC seriously, and it may take a few working days to complete this thorough process. Additionally, please be aware that casinos may request additional documents for verification, including notarized copies, if necessary.
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear moneyblau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, poslao sam potvrdu u sredu. Još nisam dobio odgovor.
Hello, I sent the confirmation on Wednesday. I haven't received a response yet.
Hallo ich habe die Bestätigung gesendet am Mittwoch. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.
Zdravo Kazino je odobrio isplatu. Sutra ću proveriti da li ima novca.
Hello The casino has approved the payout. I will check tomorrow to see if the money is there.
Hallo Das Casino hat die Auszahlung genehmigt. Ich werde morgen ob das Geld da ist.
Hvala na informacijama. Drago mi je da čujem da je vaš zahtev za povlačenje odobren. Obavestite me kada primite svoje dobitke.
Thank you for the information. I'm glad to hear that your withdrawal request was approved. Please let me know when you receive your winnings.
Zdravo. Novac je knjižen na račun. Hvala vam na pomoći
Hello The money has been credited to the account. Thank you for your help
Hallo Das Geld ist auf dem Konto eingegangen. Danke für eure Hilfe
Dragi moneiblau,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear moneyblau,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
