NaslovnaPritužbeWikiLuck Casino - Igrač se bori sa zatvaranjem naloga zbog zavisnosti od kockanja.

WikiLuck Casino - Igrač se bori sa zatvaranjem naloga zbog zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

WikiLuck Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, nedeljama je pokušavao da zatvori svoj račun, ali je kazino tražio verifikaciju. U međuvremenu, igrač je izgubio oko 500 evra zbog daljih depozita. Utvrdili smo da se početni zahtev igrača za samoisključenje u aprilu ne može smatrati validnim zbog nedostatka saradnje u obezbeđivanju neophodnih dokumenata. Smatralo se da je proces samoisključenja započeo 14. maja 2024. godine, kada je igrač ispunio uslove za verifikaciju, a račun je zatvoren 16. maja 2024. Zbog toga se smatralo da nije bilo povraćaja novca odgovarajućim i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pokušavam da izbrišem svoj nalog iz ovog kazina nedeljama. Nažalost, najverovatnije sam zavisnik od kockanja. Tek nakon nekoliko dana dobio sam odgovor u kojem se tražilo da verifikujem svoj nalog. Pošto smatram da je nerazumno da moram da predajem lična dokumenta pre zatvaranja naloga, usprotivio sam se tome i, zbog svoje zavisnosti od kockanja, dosledno zahtevao zatvaranje naloga. Nažalost, od tada sam napravio dodatne depozite i izgubio oko 500 evra. Ovi uslovi i odredbe su skandalozni. hitno mi treba pomoć. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi charlie6311,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VikiLuck kazinom.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav kazino VikiLuck,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@wikiluck.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

  • Što se tiče vašeg zahteva za povraćaj sredstava, možete li podeliti svoje prethodne pokušaje da blokirate svoj nalog i odgovore iz kazina? Pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru takođe

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru i obradi. Odmah ću poslati drugu e-poštu kazinu prema vašim uputstvima i proslediti e-poruke na koje su već poslate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, poslao sam e-poruku kazinu i od mene su više puta tražili da se prvo verifikujem. Da bi stvar konačno privela kraju, danas sam to konačno učinio, nevoljno. Nažalost, zbog moje patološke zavisnosti od kockanja, juče sam izgubio još 500 evra. Da je kazino odmah odgovorio na moj zahtev za zatvaranje, moja bolest se ne bi pogoršala. Sada sam na psihološkom lečenju. Više puta sam obavestio kazino o svojoj bolesti i sada tražim 1000 odštete. Dosadašnju komunikaciju vam šaljem preko vaše imejl adrese. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Danas sam vam e-poštom poslao kompletnu istoriju komunikacije sa vikiluckom. Tražim vašu pomoć i uputiću još jedan zahtev kada zatvorim žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, charlie6311, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo charlie6311,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi VikiLuck Casino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa procesom samoisključenja i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala i svako dobro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal, upravo sam poslao sve e-poruke na tomas@casino.guru poslao. Da vam ovo ponovo prosledim? Nažalost, već dugi niz godina sam zavisnik od kockanja i pokušavam da svoju zavisnost od kockanja stavim pod kontrolu uz stručnu podršku. Nažalost, to nije tako lako i prepoznata je bolest. Ali vikiluck je ovo do sada iskoristio. Ovaj pristup vidim kao zločinački i nameran. Veoma je teško živeti sa ovim teretom, ali vikiluck to besramno koristi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nekoliko puta sam tražio od kazina da mi zatvori račun i ukazao na moju zavisnost od kockanja. Morao sam da čekam nekoliko dana na odgovor i zatraženo je da pošaljem lična dokumenta. Prvo sam odbio jer nisam video zašto bih trebao da objavim lične podatke da bih zatvorio nalog. Danas sam popustio. Ali u međuvremenu sam imao gubitke od oko 1000 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Svestan sam da je moja zavisnost od kockanja moja odgovornost, ali svaki kazino ima moralnu obavezu da odmah odgovori na moje poruke. Nažalost, Vikiluck to nije uradio i zato je moju bolest iskoristio u svoju korist.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Vikiluck je upravo odgovorio na moj zahtev i zatvorio moj nalog na 30 dana. To je neprihvatljivo i ja i dalje insistiram na pojašnjenju i obeštećenju od 1000 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Igrač je zatražio samoisključivanje 14. maja 2024. putem e-pošte našem specijalizovanom timu na customercare@wikiluck.com .


Ovaj proces je opisan u našim Uslovima i odredbama (3.22.3 https://vikiluck.com/pages/terms-and-conditions), gde se navodi da klijenti koji žele da se samoisključe sa vikiluck.com moraju da nas kontaktiraju na navedenu adresu e-pošte adresu, uključujući jasan zahtev za dobrovoljno potpuno samoisključivanje i navođenje trajanja, sa najmanje dvadeset četiri sata.


Igrač je još u aprilu imao zahtev za zatvaranje, ali oni nisu sarađivali i nismo mogli da nastavimo sa njihovim zahtevom. Kada smo primili njihov novi zahtev, odgovorili smo igraču, tražeći neku osnovnu dokumentaciju kako bismo postupili u skladu sa tim. Čim su dostavili traženu dokumentaciju, njihov nalog je zatvoren na zahtev. Igrač može da produži isključenje kada se postavljeni period završi. Dostupni smo igraču 24/7. Imajte na umu da tokom vremenskog perioda od 14. maja do 16. maja 2024. (dan isključenja), igrač preuzima isključivu odgovornost za sve aktivnosti naloga.


Sve akcije koje smo preduzeli su u skladu sa našim politikama.


Srdačan pozdrav,

VikiLuck Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru. Vikiluck je zahtevao da pošaljem lična dokumenta kako bih obrisao svoj nalog (odgovor sam dobio tek posle nekoliko dana i stalnih zahteva u veoma neprijateljskom live chatu). To je verovatno ono što misle pod nedostatkom saradnje. Međutim, ovaj postupak nije ispravan i protivreči se bilo kakvim moralnim uslovima. Takođe sam zahtevao da se moj nalog trajno izbriše - a ne samo na 30 dana. Ovom odlukom prinuđen sam da ponovo tražim brisanje svakih 30 dana. Kazino se definitivno nada da ću se tada ponovo predati svojoj zavisnosti od kockanja i po mom mišljenju to predstavlja prinudu i namernu prevaru. I dalje tražim odštetu i trajno brisanje mog naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi VikiLuck Casino,


Možete li nam reći u kakvom je stanju sada račun igrača? Da li je zatvoren trajno ili samo na 30 dana? Kada igrač zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, njegov nalog treba trajno zatvoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Račun je trenutno zatvoren 30 dana počevši od 16. maja 2024. Tako da moram ponovo da zahtevam zatvaranje svakih 30 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam što ste nas kontaktirali.


U početku, nalog klijenta je bio isključen na 30 dana jer nisu dali nikakvo trajanje perioda samoisključenja. Stoga je ograničenje od 30 dana primenjeno na nalog kako bi oni mogli da odluče da li da ga produže ili ostave kako jeste. Na njihov poslednji zahtev, nalog je zatvoren i tako će i ostati.


Pozdravi,

VikiLuck Casino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Definitivno sam želeo da trajno zatvorim nalog. Mogu to dokazati. Vikiluck laže i sada se povlači iz afere. I dalje insistiram na obeštećenju za namernu prinudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi charlie6311,


Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada trajno zatvoren. Molim vas, da li biste mogli da mi date konkretan vremenski okvir koliko je dugo trajao ceo proces samoisključenja? Od prvobitnog zahteva u kome se pominje zavisnost od kockanja do stvarnog zatvaranja naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nema problema.

Prvi zahtev za brisanje naloga sam poslao 3. aprila 2024, navodeći kao razlog svoju zavisnost od kockanja. Ceo proces je trajao do danas. Tačno 7 nedelja. I bez vaše pomoći, račun verovatno nikada ne bi bio zatvoren. I dalje insistiram na obeštećenju. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na informaciji. Da li biste takođe mogli da mi kažete kada ste tačno uplatili depozite i koliko ste tačno položili tokom ovog perioda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moram ovo prvo da sumiram na osnovu bankovnih izvoda. Javiću vam se uskoro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost, napravio sam mnogo depozita tokom pomenutog perioda. Da li je moguće filtrirati odgovarajući kazino koristeći referentne brojeve?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Izvini, sad sam i sam saznao.

29.04.2024 - 111 evra

29.04.2024 - 150 evra

29.04.2024 - 100 evra

29.04.2024 - 300 evra

29.04.2024 - 400 evra

29.04.2024 - 200 evra

To mogu dokazati izvodima iz banke. Da je moj račun zatvoren, ne bih mogao da izvršim ove uplate. Bez obzira na gubitak pre nego što sam podneo zahtev za zatvaranje, pretrpeo sam ukupan gubitak od 1.261 evra. Zahtevam ovaj iznos nazad od Vikiluck-a. Dokaz prilažem kao prilog. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi charlie6311,


Hvala vam puno što ste nam dali dokaze o depozitima. Iz dostupnih informacija jasno je da su depoziti izvršeni nakon dužeg vremenskog perioda od prvobitnog zahteva za samoisključivanje. Smatramo da je ovaj vremenski okvir predugačak i verujemo da igraču definitivno treba da se vrati depozit za ovaj vremenski period.


Dragi Vikiluck kazino,


Možete li nam dati svoju izjavu o datim informacijama? Obavestite nas kako bismo mogli da rešimo problem u vezi sa refundiranjem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Definitivno insistiram na povraćaju novca. Dokazao sam da sam više puta tražio od vikiluck-a da blokira moj nalog zbog moje zavisnosti od kockanja. Nažalost, moj zahtev je uslišen samo zahvaljujući vašoj pomoći. Izričito tražim dalju pomoć po ovom pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Relevantni tim je proverio snimke ekrana koje je dao kupac i želimo da istaknemo da ovo nisu depoziti koji su uplaćeni nama. Pored toga, kao što smo ranije rekli, po njihovom prvom zahtevu za zatvaranje u aprilu, kupac nije sarađivao u skladu sa slanjem tražene osnovne dokumentacije, tako da nismo mogli dalje. Na kraju, 14.05.24. igrač je podneo svoj novi zahtev, u potpunosti je sarađivao i 16.05.24. njihov nalog je zatvoren.


Sve naše radnje su u skladu sa našim Odredbama i uslovima sa kojima se igrač složio prilikom registracije.


Srdačan pozdrav,

VikiLuck Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ovo definitivno nije tačno. Vikiluck laže. Želeo bih da vidim bankovni izvod mog zatvorenog računa i još uvek smatram da prilikom zahteva za zatvaranje nije potrebno dostaviti lična dokumenta na proveru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi VikiLuck Casino,


Da li biste mogli da mi pružite istoriju depozita igrača? Sve relevantne informacije možete poslati na michal.v@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala za informacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi, Mihal


Još jednom ističemo da je na zahtev igrača u aprilu nadležni tim postupio u skladu sa našim uslovima i zatražio standardnu osnovnu dokumentaciju. Pošto je igrač odbio da pošalje traženu dokumentaciju, nekoliko puta su zamoljeni da nastave dalje sa svojim zahtevom. Oni su 14. maja 2024. godine podneli novi zahtev i ponovo im je tražena prethodno navedena dokumentacija. Očigledno, nakon što su poslušali vaš savet, poslali su sva tražena dokumenta, a njihov nalog je isključen 16. maja 2024. Imajte na umu da je u periodu od 14. maja 2024. do 16. maja 2024. bilo koja aktivnost na nalogu bila isključiva igrača odgovornost prema našim uslovima i odredbama.


Pozdravi,

Vikiluck kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na informaciji. Nažalost, vikiluck nije pružio traženu istoriju depozita, što definitivno pokazuje da sam napravio još nekoliko depozita nakon što sam više puta tražio da se moj nalog zatvori zbog moje zavisnosti od kockanja. Da mi je Vikiluck ODMAH zatvorio nalog – kao što je to činio svaki drugi kazino do sada – ne bih bio u iskušenju. I dalje sam mišljenja da je vikiluck namerno odložio proces zatvaranja zahtevajući lična dokumenta i da su uslovi i odredbe moralno i pravno neprihvatljivi. Još uvek tražim istoriju depozita. Činjenica da vikiluck nije odgovorio na ovaj zahtev je indirektno priznanje krivice. Još uvek tražim vašu pomoć.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Takođe sam više puta obavestio vikiluck o svojoj zavisnosti od kockanja i objasnio da je to prepoznata bolest. Kroz moralno neprihvatljive odredbe i uslove, vikiluck promoviše ovu bolest u sopstvenom interesu. Ovo je namerno, lažno i ni na koji način nije prihvatljivo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslao sam vikiluck-u e-poštu tražeći od njih da mi pošalju istoriju depozita. Juče je od mene zatraženo da dostavim dalju verifikaciju u vidu mog ličnog dokumenta i tekuće fakture. Uradio sam to danas i sada čekam odgovor od vikiluck-a. Ali malo se nadam da će vikiluck odgovoriti i zapravo mi poslati istoriju depozita. I dalje tražim vašu podršku.

prilažem file Odgovori na moju e-poštu file


Hvala

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Danas sam poslao na vikiluck sledeću e-poštu i dokumente.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi charlie6311,


Hvala vam na vašim stalnim ažuriranjima u vezi sa vašim slučajem. Možete li potvrditi ono što je kazino naveo, a to je da je 14.5. poslali ste zahtev za samoisključenje, gde ste u potpunosti sarađivali i poslali tražena dokumenta, a zatim vam je nalog zatvoren 16.5?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Ne, već sam tražio da se moj nalog zatvori nekoliko puta od 3. aprila 2024. i odlučio sam da pošaljem lična dokumenta na vikiluck 14. maja 2024. Do ovog trenutka sam vršio dalje uplate zbog svoje patološke zavisnosti od kockanja . Moralno i pravno je neprihvatljivo da je potrebna verifikacija pre zatvaranja naloga zbog prepoznate patološke zavisnosti od kockanja. NIJEDAN drugi kazino do sada nije uputio takav zahtev i moji računi su ODMAH zatvoreni svuda u roku od nekoliko minuta. Sada čekam saradnju od vikiluck-a i tražim vašu kontinuiranu podršku. Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi charlie6311,


Uobičajena je praksa da kazino traži dokumente kako bi nastavio sa zahtevom za samoisključivanje. Ne samo da ovaj proces služi kao verifikacija igrača, već takođe omogućava kazinu da skladišti informacije o igraču u svojoj bazi podataka, tako da mogu bolje da identifikuju igrače koji će želeti da zaobiđu svoje mere samoisključenja i otvore druge naloge.


Pošto ste sarađivali sa kazinom tako što ste im dali svoja dokumenta, ali tek nakon vašeg drugog zahteva za samoisključivanje 14. maja, ovaj datum moramo smatrati početkom procesa samoisključenja. Bojim se da zbog vaše nesaradnje sa kazinom, prvi zahtev za samoisključivanje koji ste podneli ne može se smatrati validnim.


Pošto je kazino zatvorio vaš račun u naredna dva dana, 16. maja, i da tokom ovog perioda nije bilo depozita, smatramo da je ovo pitanje zatvoreno i u vašem slučaju nema povraćaja novca.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti