NaslovnaPritužbeWikiLuck Casino - Kazino je odbio da zatvori račun igrača.

WikiLuck Casino - Kazino je odbio da zatvori račun igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

WikiLuck Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 18/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio od kazina da zatvori njegov račun kako bi sprečio dalji gubitak, ali je kazino odbio i nastavio da šalje bonus ponude, što je rezultiralo gubitkom od preko 200 evra. Tražio je nadoknadu. Igrač je tvrdio da je 10-dnevno vreme obrade kazina nezakonito i da je izgubio više novca zbog ovog kašnjenja. Uprkos savetima tima za žalbe o tome kako da pravilno zahtevaju samoisključivanje, igrač nije sledio dati šablon. Igrač je izrazio nezadovoljstvo kazinom i timom za žalbe i odlučio je da zatvori slučaj. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nespremnosti igrača da sledi date smernice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, više puta sam tražio od kazina da zatvori moj račun, jer nisam želeo da izgubim više novca. Kazino je to odbio i čak mi je slao ponude za razne bonuse. Kao rezultat ovoga, izgubio sam više od 200 evra.


Sada tražim ovaj novac nazad, ali kazino odbija.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kingeckrim,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav VikiLuck Casino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@wikiluck.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prema kazinu, kazino naplaćuje vreme obrade od 10 dana. To nije legalno, zato postoji ova žalba, jer sam im rekao da želim da mi zatvore račun i zbog njihove nezakonite politike izgubio sam više od 200 evra koje sada želim nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog još uvek nije zatvoren, više ne dobijam odgovore od podrške, tako da ostaje moj zahtev za refundiranje od najmanje 200 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Mogu li ponovo dobiti pomoć?

Nikog od vas nije briga, čekam danima i ništa se ne dešava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kingeckrim,

  • Možete li da potvrdite da li ste podneli zahtev za samoisključivanje kao što je navedeno u mom prethodnom odgovoru?

Imajte na umu da jednostavan zahtev za zatvaranje naloga bez navođenja valjanog razloga ponekad može biti zanemaren. Međutim, ako izričito navedete problem sa kockanjem kao razlog za trajno blokiranje vašeg naloga, trebalo bi da bude prioritet za obradu što je pre moguće.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, mogu da potvrdim, poslao sam vam dokaze mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kingeckrim,

Kao što je ranije pomenuto, kada pokrećete zatvaranje naloga ili samoisključivanje, neophodno je da eksplicitno navedete razlog za svoju akciju. Želeo bih da vas još jednom podsetim da pošaljete šablon videa u kazino, kopirate me na e-poštu i jasno artikulišete razloge za vaš zahtev za samoisključivanje.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Neka bude, nisu mi mogli pomoći, inače, nije prvi put da Casino Guru jednostavno nije hteo ili nije mogao pomoći, kazino se izvukao na prevaru i tolerišeš.


sramota za tebe i tvoj sajt. Slučaj može biti zatvoren zbog nedostatka pomoći sa vaše strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kingeckrim,

Prihvatam vašu perspektivu, ali želim da istaknem da sam nekoliko puta dao uputstva o tome kako da pravilno zatražite samoisključivanje, koje nažalost niste sledili.

Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj umesto vas. Međutim, slobodno se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Zbog gore navedenih razloga, sada moram da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti