Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor na ovaj zahtev. Nasuprot tome, on je odmah dobio odgovore na nepovezane mejlove poslate kao test. Tim za žalbe je potvrdio da je kazino ispravno obradio zahtev i da je račun igrača sada isključen prema njegovoj želji. Problem je označen kao rešen.
Pre dve nedelje, zatražio sam zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem. Nije bilo odgovora na imejl. Međutim, za irelevantne mejlove koje sam poslao kao test, odmah sam dobio odgovor.
Zdravo kkcc86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, proslediti početni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, zatražio sam zatvaranje zbog problema sa kockanjem
Zdravo kkcc86,
Da li bi bilo moguće proslediti vaš zahtev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru ? Molimo vas da ga prosledite u punom formatu e-pošte, a ne samo snimke ekrana.
pozdrav,
Nick
Zdravo kkcc86 i hvala vam na pruženim dokazima.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo kkcc86,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi VikiLuck Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Zahtev igrača je ispravno poslat na tačnu e-poštu i obrađen je u skladu sa našim smernicama.
Pošto se različiti timovi bave različitim problemima, igrač može dobiti odgovore od različitih odeljenja. Svaki zahtev pažljivo i pojedinačno pregledamo kako bismo bili sigurni da je pravilno adresiran.
Do ovog trenutka, račun igrača je isključen po njegovoj želji.
srdačan pozdrav,
VikiLuck kazino
Dragi Vikiluck Casino,
Hvala vam na ažuriranju.
Poštovani kkcc86,
Možete li potvrditi da je vaš nalog zatvoren, kako bismo mogli da označimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
