Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor na ovaj zahtev. Nasuprot tome, on je odmah dobio odgovore na nepovezane mejlove poslate kao test.
Pre dve nedelje, zatražio sam zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem. Nije bilo odgovora na imejl. Međutim, za irelevantne mejlove koje sam poslao kao test, odmah sam dobio odgovor.
zdravo kkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, proslediti početni zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick