Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Pozdrav dragi guru tim,
Deponovao sam na Wild Pharaoh sa karticom od 50 Psc i uzeo 100% bonusa tako da je ukupno 100 rizikovalo cijeli iznos tako da sam se konačno prijavio za isplatu od 1000 2. maja. Ovih 1000 trenutno nije ni obrađeno 9. maja, tj. još uvijek mogu otkazati iznos. Moj račun je u potpunosti verifikovan. E-poruke odeljenju za isplate ne uspevaju u live chatu, chat se ponekad jednostavno završi. Ovo mi je prvo podizanje novca, ali sam već uplatio mnogo. Odabrao sam banku Revolut kao isplatu, imaju litvanski IBAN, ne znam da li ima veze s tim, ali sam već uplatio u banci.
Obraćam se Vama jer u agsu piše 3-5 dana vremena obrade koji su već prošli prošle sedmice i ništa se ne dešava. Naravno, dostupni su snimci ekrana, video snimci itd. Da li bi imalo smisla da se iznos isplati na račun e-novčanika ili šta je vaš prijedlog?
Hvala puno
Pozdrav Filipu
Dragi Phil89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Phil89,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Trebat će neko vrijeme za obradu povlačenja.
Hvala unaprijed,
Tim za podršku WildPharao
Hvala vam, WildPharao Support Team , na pomoći u ovom slučaju.
Dragi Phil89 ,
Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke.
Zdravo,
Nažalost ništa još nije stiglo. Postavljeno je na Obrađeno 5/9. Ne znam da li to znači da je uplata poslana ili je samo obrađena.
Hvala ti
Dragi Phil89,
Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se uskoro.
Hvala unapred i veliki pozdrav,
Wildpharao tim za podršku
zdravo divlji faraone,
Upravo sam vam poslao svoj dokaz o uplati e-poštom na payments@wildpharao.com.
molim vas da mi date povratnu informaciju kako bi moja isplata bila završena.
Hvala puno
Ili koji vam je dokaz o uplati potreban moj račun je u potpunosti verifikovan. Poslao sam im e-poštu dokaz mog posljednjeg depozita i dokaz o mom bankovnom računu koji treba povući. Ili da ga pošaljem ovdje kao prilog?
Dragi Phil89,
Vjerujem da će Wild Pharao Casino zatražiti dokaz o uplati od svog finansijskog odjela i javiti nam se.
Zdravo,
Nažalost, nije primljena nijedna uplata niti poruka od Wild Pharaoh. Također sam poslao sve dokaze mejlom. Moj račun je također potpuno verifikovan.
Sada sam dobio potvrdu putem e-pošte da je moj novac isplaćen 9. maja, ali nije primljen na moj račun. Može li to imati veze sa činjenicom da Revolut banka ima litvanski IBAN? Malo sam neupućen možda mi neko može pomoći?
Željeli bismo zamoliti tim za podršku WildPharao da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu' .
Petronela, jeste li ikada pokušali privatno kontaktirati WildPharao, bilo putem live chata ili e-pošte? Vidim da se ovako nešto radi za neke reklamacije?
Zdravo WildPharao, polako gubim strpljenje. Dakle, potrebno vam je 2 sedmice da zatražite dokaz o uplati? Moram reći vrlo ozbiljno. Žalosno je što morate tako juriti svoju pobjedu.
Dragi Phil89 ,
Ne, nisam privatno kontaktirao kazino. Imali su sva sredstva da ovdje reaguju i dovoljno vremena da riješe problem. Nažalost, odlučili su da to ne urade. Zaista mi je žao što nisam mogao više pomoći.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor iz kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu' .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.