Igrač iz Njemačke je u aprilu zatražio povlačenje, ali nije obrađeno.
Zdravo svima,
Nažalost, naišao sam i na ovaj kazino.
Ukratko, uplatio sam preko Crypto-a i igrao normalno i poštovao sve uslove bonusa itd. 26. aprila sam tada zatražio isplatu, također putem Crypto-a, dan kasnije, moj račun je također u potpunosti verifikovan nakon 20 dana sa stalnim uvjeravanjem uživo chat i naravno bez reakcije e-mail podrške, moja isplata je konačno obrađena jučer u 12:18 i sa statusom Obrađeno. Zaposlenik u live chatu mi je rekao da može proći 1-3 sata prije nego što uplata bude primljena. 24 sata kasnije i dalje ništa. Dakle, vratimo se na live chat i podnesemo zahtjev za uplatu pa opet standardni odgovor, za to nismo odgovorni.
možda mi neko može pomoći ovdje.
Mnogo hvala unaprijed.
zdravo Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da ispravi prvi pokušaj plaćanja, nažalost, jedva da imam istoriju razgovora, ali vidjet ću šta još imam i poslat ću vam
Hvala puno Mario na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Mario,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Zamolio bih predstavnike Wild Pharao Casina da se pridruže diskusiji i pomognu nam da riješimo problem povlačenja.
Wild Pharao Casino, možete li objasniti zašto je došlo do problema? Možete li nam dati dokaz o uplati? Tražene informacije možete poslati na tomas@casino.guru
Očigledno kazino više ne odgovara na žalbe i ne može razumjeti kako se tako ponašaju prema svojim igračima
Dragi Mario,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Treba li vam sada dokaz o uplati od mene? Ili mislite da ga možete dobiti od odjela za finansije
Koliko vremena je potrebno za dokaz o uplati? Prosto je smiješno kako se ponašaju prema kupcima
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru za Wild Pharao casino,
Jeste li već dostavili dokaz o uplati Mariu?
Dragi Mario,
Još jednom ću eskalirati vaš problem sa našim finansijskim odjelom. Izvinite što ste čekali.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Poštovana podrška za Wild Pharao Casino, ima li novosti u vezi sa slučajem? Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Hvala puno Matej, nazalost ne mogu javiti nista novo, opet je bila samo tezga
Zdravo Mario.
Imam informaciju od regulatora kazina da je njihova licenca trenutno u fazi revizije (suspendovana). Međutim, ako ne odgovore u zadatom roku, ipak bih preporučio podnošenje žalbe regulatoru.
Sačekajmo još jednu sedmicu, i ako se stvari ne pomaknu, pomoći ću vam da podnesete žalbu regulatoru kazina.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga podrška za Wild Pharao Casino, ima li novosti u vezi sa slučajem? Imamo isti problem sa svim vašim pritužbama, obećavamo ažuriranje, ali nikada ne odgovaramo. Tajmer zadnji put postavljam na 7 dana, ali ako ne odgovorite zatvorit ću žalbu kao neriješenu.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pošto tim za podršku Dear WildPharao nije odgovorio u datom vremenskom okviru, evo vodiča kako da podnesete žalbu svom kazino regulatoru.
Posjetite: https://www.gaming-curacao.com/ i kliknite na: kontaktirajte nas.
Tamo popunite formular.
Vaša žalba treba da sadrži.
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + web stranica + licenca (licenca br. 365JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (uključujući sumu novca koju izazivate)
3) Priložite link ovoj žalbi + datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail korespondencija) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Kopirajte podatke iz obrasca i svakako ih pošaljite na info@gaming-curacao.com
Obavijestite me kada podnesete svoju žalbu regulatoru.
Dragi Mario,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, nisam siguran da li je Mario primio povlačenje ili je podnio žalbu regulatoru. Ipak, odbijam slučaj jer nije odgovorio u datom roku.
Može ponovo otvoriti slučaj bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Obavijestite me kada podnesete svoju žalbu regulatoru.