Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Dobar dan,
osvojio sam nešto novca, a zatim napravio nekoliko povlačenja, prvo je bilo od 29.12.21. i do sada nijedan račun također nije verifikovan. Ne odgovaraju mi ni na mejlove, ali po onome što sam pročitao nisam usamljen slučaj.
Poštovani Effekt1992,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Jeste li već dostavili neka lična dokumenta na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prije svega, hvala vam što ste mi pomogli oko moje stvari. Moj račun je potvrđen, radi se samo o isplati.
Hvala puno, Effekt1992, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Effekt1992,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Wild Pharao Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
Zdravo Effekt1992,
Ovo zvuči obećavajuće. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte nas i obavijestite me čim primite uplatu.
150€ je primljeno, a 1300€ još nedostaje. U istoriji piše da je novac prebačen u isto vreme iu petak je bio 150€ i ostalo mi nije smešno. Šta želite postići s tim?
Pozdrav svima,
Hvala, Effekt1992 na ažuriranju. Dragi Wild Pharao tim, možete li nam dati više informacija o povlačenju?
Zdravo Effekt1992,
nekoliko igrača sa otvorenim pritužbama na Casino.Guru je jučer plaćen od ovog kazina. Da li ste i vi primili svoj novac? Hvala ti.
Uredu je! Drago mi je da ste na kraju primili svoj dobitak! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.