Igrač iz Njemačke je prije tri sedmice zatražio dva povlačenja. Još nisu primljeni. Kazino nije pružio valjane dokaze.
Poštovani, imam problem što imam 2 isplate (900€ i 500€) na Wildpharao i još uvijek imam 600€ na računu koje ne mogu isplatiti jer su dvije isplate još otvorene. Zatražio sam povlačenje 2022-04-18 18:14:01 i 2022-04-21 01:56:11. Već sam kontaktirao chat i oni su me uputili na email adresu. Nažalost, ne dobijam odgovor na svoj email. Verifikovan sam u kazinu i već sam nekoliko puta isplatio.
Dragi Marco1409,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li potvrditi da ste primili dobitke iz vaše prethodne žalbe ?
Zdravo Petronela,
Imam dvije isplate koje kasino ne obrađuje, ali sam ih već zatražio i još uvijek imam jednu isplatu u novčaniku jer ne mogu zahtijevati dalje isplate zbog otvorenih isplata.
1 i 2 su zatraženi, ali ih kazino ne obrađuje.
3 je u novčaniku i ne može se isplatiti jer su zatražene druge dvije isplate.
KYC verifikacija je završena.
Srdačni pozdravi
Marco S*********
Novac od moje prethodne žalbe mi je isplaćen nakon što sam ovdje otvorio žalbu.
Puno vam hvala, Marco1409, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marco1409,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Marco1409,
Koliko vidim povlačenje je obrađeno. Jeste li već dobili novac?
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Zdravo divlji faraone,
nažalost novac još nije primljen.
Još nisam dobio e-mail koji potvrđuje uplatu.
Srdačni pozdravi
Marko
Dragi Marco1409,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati.
Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Nažalost, do danas novac nije stigao na moj račun. U ćaskanju me samo odgađaju da čekam. Na svom računu sam mogao vidjeti da je novac nestao i da bi bankovni transfer trajao dan ili dva. Chat ne može ubrzati isplatu jer nemate kontrolu nad bankom.
Zamolili bismo Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Nažalost, Divlji faraon još uvijek nije odgovorio. U chatu dobijam samo povratnu informaciju da je moj novac isplaćen i da treba da pošaljem e-mail. Poslao sam nekoliko mejlova sa potvrdom čitanja, a ne dobijam čak ni potvrdu čitanja, a kamoli odgovor.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo objašnjenje i valjane dokaze od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.