Igrač iz Rumunije je nezadovoljan procesom povlačenja.
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 80
Iznos: 500 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Odloženo plaćanje, status nepoznat
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Podižem 500 eura iz kazina 03. maja i još uvijek nisam dobio svoj novac.
Pokušao sam da se raspitam o tome na live chat-u, ali su i dalje rekli da mogu reći gdje je novac, da pošalju novac i za dodatne informacije da im e-mail. Pokušao sam da pitam neku dokumentaciju o transferu na mejl, ali niko nije odgovorio.
Prilično je neugodno jer je u ponudi već 2 sedmice.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Adriane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo.
Da, moj račun je verifikovan.
To je moje prvo povlačenje
U prilogu imate razgovor o tome i o mom povlačenju i kao što vidite kada pitam za povlačenje oni zatvaraju razgovor.
Christina iz ćaskanja je vrlo nepristojna kao što vidite. I nije prvi put.
Hvala ti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Adriane. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Koliko je otprilike dugo (prema vašim saznanjima) ovo povlačenje označeno kao obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne, dobitak je akumuliran iz mog novca, bez bonusa.
Znam tačno da je povlačenje obrađeno 06. maja. Dakle prije 14 dana sada i 10 radnih dana.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Adriane na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Adriane,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Wild Pharaoa da se pridruže razgovoru kako bi nam pomogli da riješimo problem sa povlačenjem.
Divlji farao, možete li nas obavijestiti šta je uzrok problema? Da li je transakcija poslana od provajdera plaćanja na Adrianov bankovni račun? Možete li nam dostaviti dokaz o uplati?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zaista ću cijeniti odgovor. To je skoro mjesec dana čekanja. Nešto nije u redu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Adriane,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nadam se da hoćeš. Danas je mjesec od kada je izvršeno povlačenje. Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Adriane,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru.
Kako još uvijek nema daljnjeg odgovora iz kazina, ova žalba će sada biti zatvorena kao 'neriješena'.
Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate tijelo za alternativno rješavanje sporova https://eadr.org/eadr-form/ i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili ( tomas@casino.guru )
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Automatski prevedeno:
