Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja 2 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Pošto je iz kazina potvrdio da je uplata(e) poslana/poslana, igrač je primio samo 2 od 4 uplate koje je tražio. Nakon zatvaranja žalbe sa dvosmislenim rezultatom, dodatno nam je dostavljena informacija o uspješnoj isplati preostale 2 uplate. Žalba je riješena.
Poštovani, i ja imam problem što u kasinu ne dobijam obaveštenje kada će novac biti isplaćen, čekam isplatu 14 dana. Verifikovan sam i kada pišem podršci daju mi email adresu na kojoj niko neće odgovoriti na moju poruku. Ne znam ništa slično od drugih kazina.
Dragi Matija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonus bez depozita?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na brzom odgovoru
ne, platio sam 100 € i dobio 200% bonusa i postigao opkladu i nastavio igrati i tek onda osvojio novac. Da, ovo mi je prva isplata i čekam je 14 dana
Hvala vam puno, Matija, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Matijas,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Matija,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala na brzom odgovoru i pomoći. Prvih 1000 € ostalo je samo 3 na računu
U ovom slučaju, bili bismo vam zahvalni ako biste nas redovno obavještavali.
Ovu žalbu ću držati otvorenom. Obavijestite nas čim primite bilo koju drugu uplatu/e.
Pozdrav, druga uplata je sada također jer su dvije još otvorene
Hvala ti na ažuriranju, Matija.
Drago mi je čuti dobre vijesti. Obavještavajte nas o svim novostima u vezi sa preostalim iznosom.
Nadam se da ću uskoro vidjeti vaš prigovor riješen!
Dobar dan
sada se ništa više nije dogodilo sa isplatom
Dobar dan, Matija,
Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje u vašim povlačenjima.
Ovu žalbu ću držati otvorenom. Obavijestite nas čim primite bilo koju drugu uplatu(e).
Nadam se da ću uskoro vidjeti vaš prigovor riješen!
Dobro veče, hteo sam da pitam da li Wild Pharaoh takođe prati ovaj razgovor jer sam hteo da znam zašto više ne plaćaju
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li, molim vas, ponovo pogledati ovo pitanje i podijeliti s nama informacije o preostalim zahtjevima za povlačenje na koje igrač još uvijek čeka?
Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji i pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dobro veče, ako se kazino ne javi, ni ja neću dobiti novac?
Dragi Matija,
Trenutno je sezona praznika, tako da to ne mora ništa značiti. To također može značiti da će uplate biti poslane, ali još nisu u potpunosti obrađene. Predstavnici kazina uglavnom komuniciraju sa nama, već imamo jedan komentar na gornju pritužbu. Možda im samo treba više vremena. Da nisu htjeli ništa da vam plate, ne bi vam poslali 2 uplate prije.
Hvala vam na razumijevanju i strpljenju.
Dragi Matija,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
