Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Obaviješteni predstavnik kazina obećao nam je da će istražiti slučaj, ali nije bilo ažuriranja nakon 2 mjeseca. Kazino nije reagirao na naše pokušaje da ih ponovo kontaktiramo pa smo žalbu zatvorili kao neriješenu.
Dobar dan,
Radi se o mojoj uplati, koja je na pregledu više od 14 dana bez ikakvih povratnih informacija. Unaprijed sam se provjerio, ali ništa se ne dešava.
Možete li mi pomoći i pojasniti ovo?
Dragi Nils,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Isplata je u toku više od 14 dana i više se ništa ne dešava.
Unaprijed sam provjerio i onda izvršio uplatu. Ali isplata nije čak ni odobrena više od 14 dana.
Hvala puno, Nils, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Nils,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s kašnjenjem isplate. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da riješite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želio bih pozvati predstavnika iz kazina Wild Pharao da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li dati više informacija o razlozima zbog kojih se zahtjev za povlačenje igrača obrađuje duže od 2 sedmice?
Jedva čekamo čuti od vas!
pozdrav,
Natalia
Zamolio bih Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ću žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi Nils,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Pustite da brzo eskalira. Želio bih da konačno imam svoj novac na računu nakon 3-4 sedmice. Možete se izviniti, ali molimo vas da platite i brže. Javite mi kada ćete prenijeti moj novac. Hvala
Zdravo tim za podršku WildPharao, hvala vam na odgovoru! Nadam se da je bilo pozitivnih novosti u vezi sa zahtjevom igrača za povlačenje?
Zdravo Nils! Budući da je kazino obećao da će provjeriti vaš problem, možemo očekivati da će vaš zahtjev biti konačno obrađen. U svakom slučaju, nadajmo se najboljem i budimo strpljivi. Postavit ću tajmer na 7 dana za vas, javite mi ako će biti ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Nils!
Da li je bilo ažuriranja sa vaše strane? Možete li podijeliti koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Jeste li bili u kontaktu sa podrškom kazina od vaše posljednje poruke?
Podesite tajmer za još 7 dana za vas. Nadam se da ćemo uskoro čuti.
pozdrav,
Natalia
Dobar dan,
Dakle, moja isplata je obrađena, ali još nije na mom računu, naravno podrška mi ne može reći od kada je obrađena.
Morao sam pitati putem e-pošte kada je obrađen, ali nažalost još nisam dobio e-mail od njih.
zdravo Nils,
Hvala na odgovoru. To je svakako dobar znak da je već obrađeno. Nadam se da su vaša sredstva zaista na putu do vas. Podesite tajmer za još 10 dana za vas. Obavijestite me ako dobijete povlačenje ili u slučaju da sredstva ne budu primljena u zadanom roku, pokušat ćemo kontaktirati kazino.
ugodan dan!
pozdrav,
Natalia
Dobar dan,
Hteo sam da vas obavestim da moj novac još uvek nije stigao na moj račun i prilično sam uznemiren što to traje tako dugo. Možete li molim vas da napišete propratno pismo kazina i riješite ga za mene. Puno hvala
Dragi Nils, hvala na odgovoru, pokušat ću ponovo kontaktirati kazino.
Dragi WildPharao tim, da li je bilo kakvih ažuriranja od vaše posljednje poruke? Možete li, molim vas, ponovo eskalirati problem svom finansijskom odjelu?
pozdrav,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Nils,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor iz kazina u vezi s vašim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će smanjiti rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem negativnom iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača.
Poštovani Wild Pharao tim, ljubazno bih Vas zamolio da učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li, molim vas, ponovo provjeriti problem igrača u vašem finansijskom odjelu?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Nils,
Kao što možete vidjeti Wild Pharao nastavlja ignorirati naše pokušaje da ih kontaktiramo, tako da mi je veoma žao što vam to još jednom kažem, ali sam primoran zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu" jer ne možemo ništa učiniti u vezi s vašim slučajem bez kazina saradnju. Izvinjavam se što vam nisam u mogućnosti pomoći u ovom slučaju.
Nadam se da nećete naići na takve probleme sa bilo kojim online kasinom u budućnosti, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvog problema, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
