Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje više od dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
Dobro jutro 2. aprila Kazino mi je mejlom potvrdio isplatu od 435 €. Još uvijek imam email. Do danas ništa više ne čujem iz kazina, na mejlove ne odgovara, live chat kaže da bi novac trebao doći uskoro. Molim te pomozi mi.
Dragi sebastianmoewe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Imam na 2.4. Primite potvrdu putem e-pošte. Od tada nisam ništa čuo. Na pitanje u chatu kaže da trebam biti strpljiv.
Hvala vam puno, sebastianmoewe, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sebastianmoewe,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Nažalost, tako izgleda. Danas smo imali sastanak o ovom kazinu, i imamo mnogo sličnih slučajeva u kojima su obećavali da će ispitati stvar, ali kasnije nisu odgovorili.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi sebastianmoewe,
Možete podnijeti svoju žalbu kazino regulatoru (Curacao), ali koliko sam čuo, licenca za kasino je trenutno suspendovana.
Rado ću vam pomoći u tome, javite mi ako to želite.
Pošto tim za podršku Dear WildPharao nije odgovorio u datom vremenskom okviru, evo vodiča kako da podnesete žalbu svom kazino regulatoru.
Posjetite: https://www.gaming-curacao.com/ i kliknite na: kontaktirajte nas.
Popunite formular tamo.
Vaša žalba treba da sadrži.
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + web stranica + licenca (licenca br. 365JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (uključujući sumu novca koju izazivate)
3) Priložite link ovoj žalbi + datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail korespondencija) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Kopirajte podatke iz obrasca i svakako ih pošaljite na info@gaming-curacao.com
Obavijestite me kada podnesete svoju žalbu regulatoru.
Suspendirana licenca znači da je kazino pod istragom regulatora zbog kršenja pravila licence.
Dragi sebastianmoewe,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dragi sebastianmoewe, hvala na potvrdi.
Sada ću zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.
Kada dobijete konačnu odluku regulatora, molimo vas da ponovo otvorite žalbu i mi ćemo zatvoriti slučaj u skladu s tim.
Dragi sebastianmoeve,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.
Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.
Oh, slučaj je ponovo otvoren. Da li još uvek imam priliku da dobijem svoj novac? I dalje se čeka preko 1300€
Ponovo smo otvorili žalbu jer nismo sigurni u odgovor koji ste dobili od regulatora.
Da li ste poslali žalbu regulatoru?
I da, postoji mogućnost da se žalba reši.