Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo.
kazino još uvijek nije obradio moje isplate. Nakon daljnjih upita u live chatu ionako nema odgovora putem e-pošte. Moj nalog je verifikovan i uplatu sam zatražio 27. novembra iu uslovima piše da će biti obrađeni u roku od 3 do 5 radnih dana. Primenio sam bonus u potpunosti i nisam prekršio nikakve uslove bonusa.
Srdačan pozdrav
Rafael
Dragi Rafael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ikada ranije primali uplate iz ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
dobici su ostvareni uz aktivni bonus. Uslovi prodaje su ispunjeni u potpunosti. KYC je sproveden. Nikada nisam primio nikakve uplate od ovog kazina.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Rafaele. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja do petka, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo Petronela,
do danas još uvijek nisam primio nikakvu uplatu. Čak i nakon više upita u live chatu, nisu primljeni odgovori, a vaše finansije nije odgovorilo e-poštom. Zatražite dalju pomoć.
Mnogo pozdrava
Rafael
Prošlo je tačno 14 dana, a ja nisam primio uplatu. Nema pomoći od live chata, koji samo grubo odgovara na pitanje o nepodmirenim isplatama. Zatražite dalju pomoć Petronela 🙂
Puno vam hvala, Rafael, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rafaelradlein!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike
Wild Pharao Casino podnese ovu žalbu kako bi nam pomogao da riješimo ovaj problem povlačenja.
U subotu sam ponovo pitao u live chatu o isplati. Rekli su mi da je ovo skoro obrađeno. Sad sam samo ponovo pitao jer mi nisu mogli dati nikakve informacije, bili su neprijateljski raspoloženi i vjerovatno će isplata biti ponovo provjerena. Veoma neugodan takav kazino.
Dakle i još jedan novi problem. Otkazao sam povlačenje 850 €, ali se to nije pojavilo na mom računu igrača. Zatim sam napisao live chat, koji čeka povratnu informaciju od odjela za finansije. Malo kasnije sam ponovo napisao a on još ništa nije čuo. Mislim da je novac zauvek nestao...
zdravo rafaelradlein,
Nažalost, nemam novih informacija. Dajmo priliku kazinu da se objasni. Također, imajte na umu da će otkazivanje vaših isplata odgoditi proces rješavanja vašeg problema.
Pa isplata je podijeljena na 3 sume a 2 su još od 27.11 tako da to nije trebalo ništa odgoditi.
Do sada nisam primio nikakvu uplatu. Isplata je još uvijek otvorena i live chat ponovo nije mogao dati nikakve informacije. Možete li ponovo pisati kazinu i ako je potrebno ponovo povećati tajmer? 🙂
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dakle, od petka je isplata obrađena, ali još nisam dobio novac. Live chat mi je rekao da je novac nestao... pa, međunarodni transferi traju najviše 24.
Kao i do sada, novac nije došao na moj račun, iako je u statusu od 17. decembra. stoji na Obrađeno. Čini se da ni kazino ovdje ne prijavljuje.
zdravo rafaelradlein,
Sretni praznici. Drago mi je čuti da ste primili dio svog dobitka. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Hvala i vama, srećni praznici. I hvala vam što ste ga držali otvorenim
Hvala što ste nas obavijestili, rafaelradlein. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.