Igračica iz Njemačke je zatražila povlačenje i nakon manje od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Igračica je potvrdila da je primila uplatu otprilike mjesec dana nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Isplatio sam 1000 € 25. novembra. Status isplate se od tada još uvijek nije promijenio. Ako pitate kazino, uvijek trebate kontaktirati odjel za finansije, koji, međutim, također ne odgovara. Molim vas pomozite!
Draga Sandra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nas obavijestiti da li je vaš račun već uspješno verificiran? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje ili podižete veći iznos novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
moj račun je uspješno verifikovan. Igrao sam sa aktivnim bonusom, ali sam se uvijek pridržavao pravila. Prije nekoliko sedmica sam već imao podizanje od 1000 €, ali je trajalo samo nedelju dana.
Hvala puno, Sandra, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Sandra,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Draga Sandra,
Još uvijek čekamo odgovor kazina, ako ne odgovore u roku od otprilike 1 dana od sada, produžit ćemo tajmer još jednom i pokušat ćemo ih kontaktirati i na druge načine.
Žao mi je, ali nažalost, trenutno nemamo vijesti ili ažuriranja za vas.
zdravo Sandra,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala ti, Sandra, što si potvrdila i koristila centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
