Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Zdravo,
Osvojio sam 100 € kredit za 1x opkladu na Wild Pharaoh od streamera. Bonus nije imao uslove da se poštuje. Tako da sam prokockao i dobio, a zatim zatražio isplatu od 1000 € 16.6.22.
Od tada nisam dobio ni novac ni odgovor na svoje mejlove. Međutim, status transakcije je "obrađen", što za mene znači da je novac poslan.
Podrška me samo odbija i kaže da nije njihov posao da pomažu u takvim problemima.
Pisala sam mejlove 20. 7., 25. 7. i 8. 7.
Bio bih veoma sretan ako biste mi pomogli, ali također pratim teme o ovom kazinu i znam kakve su mi šanse.
Dragi Luther01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa (bonus bez depozita)? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja? Je li vaš račun uspješno verifikovan, molim?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćete na kraju primiti svoj dobitak. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
da, sav novac je osvojen kroz 1x opkladni bonus koji sam osvojio na streameru.
Nažalost, nisam dobio objašnjenje zašto sam toliko dugo čekao na svoj novac, jer nisam dobio odgovor na svoje e-mailove, a podrška uživo uvijek tako nešto kaže.
Moj račun je već verifikovan i prethodno sam tražio povlačenje 50€, koje sam dobio.
a podrška uživo u osnovi ne komentariše tako nešto.*
Dragi Luther01,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
