Igrač iz Njemačke je prije više od dvije sedmice zatražio povlačenje. Nažalost, kasnilo je. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio. Žalba je potom ponovo otvorena na zahtjev igrača. Nakon nekog vremena igrač je primio svoje neizmirene uplate i stvar je riješena.
zdravo,
Iskoristio sam 100% bonus na depozit 23. novembra 2021. i uspješno ga implementirao, nisam premašio Maxbet od 5 eura.
Moj račun je verifikovan nakon 8 dana.
Od tada, moje isplate od 3x 1000 i 1x 100 eura nisu obrađene.
Live chat mi više ne može pomoći, pitao sam tamo nekoliko puta.
Isplate su sada otvorene već 3 sedmice i nisu ni blizu obrade.
Poštovani Illmtc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade od 1. decembra?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje ili podižete veći iznos novca. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Do sada nije isplaćena niti jedna isplata od ukupno 4 komada.
Isplate nisu obrađene od 24. novembra 2021. Uslovi i odredbe određuju vrijeme obrade od maksimalno 5 dana.
Hvala vam puno, Illmtc, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Illmtc,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Divlji farao, možete li dati bilo kakav uvid u razloge ovih kašnjenja?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana.
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani Illmtc,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Primljeno e-poštom od igrača:
„Prvih 1100 evra sam dobio 27. decembra 2021.
Druga uplata od 1000 eura je potvrđena 3. januara 2022. godine i još uvijek nije stigla na moj bankovni račun. Normalni bankovni transferi nikada ne traju tako dugo.
Kada će novac stići @wildpharao. Imate li trenutno problema sa svojim provajderom plaćanja?
Treća isplata je još uvijek na čekanju... imajte na umu od 24.11.2021....to je ludo!
Od 24. novembra 2021. do 13. januara 2022. dobili ste samo 1100 eura od ukupno 3100 i to u periodu od 7 sedmica."
Wild Pharao Casino, odgovorite. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
zdravo,
Nedostaje još 1000 eura, koji još nisu isplaćeni.
Skoro 8 sedmica, ovaj kazino nije uspio konačno isplatiti puni dobitak.
Još jednom bismo zamolili Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Molimo da dostavite neke informacije u vezi s plaćanjem igrača.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što će negativno uticati na njegov rejting.
Još uvijek nije obrađena isplata.
Nikad nisam doživio tako loš moral plaćanja, čemu se nadate od toga?
Isplatu svakako neću otkazati.
Posljednja Azs uplata je potvrđena 3. januara 2022., sada će opet trebati nekoliko sedmica dok se nešto ne dogodi.
Poštovani Illmtc,
Da li je uopšte bilo napretka?
Ne, nažalost ne.
Prošla je još jedna sedmica i ništa nije uređeno.
Trenutno sam u kontaktu sa službenikom podrške preko Discorda, koji uvijek kaže da će biti proslijeđen. I ništa se ne dešava.
Ne može biti normalno čekati 2 mjeseca na isplatu.
Hvala vam na odgovoru Wild Pharao Casino.
Poštovani Illmtc,
Molimo potvrdite kada primite uplatu.
Sada su isplate konačno potvrđene.
Obavijestit ću vas kada novac bude na mom računu.
zdravo,
Da, konačno sam dobio novac.
Veoma jako loše ponašanje pri isplati.
Poštovani Illmtc,
To su dobre vijesti.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
