Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja 1 mjesec prije podnošenja žalbe. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Žalba je ponovo otvorena na osnovu ažuriranja iz kazina koje smo primili putem e-pošte. Igrač je primio uplatu nakon više od 2 mjeseca od podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
zdravo,
1. januara 2022. godine izvršio sam uplatu od 1000 eura putem bankovnog transfera. Ovo je u statusu "-u toku-" već više od mjesec dana. Moj račun je uspješno verifikovan. Ne dobijam nikakav odgovor na e-poruke za koje se u chatu uživo kaže da trebam poslati na payments@wildpharao.com. Molim vas pomozite mi da dođem do svog novca, nisam prekršio nikakve propise i čekam novac više od 30 dana, uslovi kažu 3-5 radnih dana.
Dragi casinotoxic,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako je, od 1. januara 2022. moj zahtjev za plaćanje je postavljen na "u toku".( Otkazivanje moguće )
Ni ja nisam bio obaviješten, samo je live chat rekao vrijeme obrade od 3-5 radnih dana i uputio me na payments@wildpharao.com. Poslao sam im mejl nekoliko puta bez odgovora.
Hvala vam puno, casinotoxic, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, casinotoxic,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Čekam isplatu već 1,5 mjesec. Ni putem e-pošte ni na ovoj platformi niko se nije prijavio iz kazina. Da li sada moram prijaviti kazino Upravi za igre na sreću Curacao ili koji je sljedeći korak u procesu žalbe?
Dragi casinotoxic,
U slučaju da nema odgovora u zadanom vremenskom okviru, produžavamo tajmer još jednom i kasino ima drugu priliku da komentariše u niti. Za to vrijeme pokušavamo kontaktirati kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ponovo ne reaguje na žalbu, žalba će biti zatvorena kao neriješena i u skladu s tim će se utjecati na rejting kazina na našoj web stranici.
Nakon navedenog standardnog procesa, posljednja opcija je da se obratite nadležnom organu za igre na sreću, ako je kazino neko reguliran.
Iz mog iskustva, Wild Pharao Casino tim obično sarađuje u rješavanju pritužbi. Ostanimo pozitivni i sačekajmo njihov odgovor.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Budući da još niko ništa nije prijavio, a ja još uvijek nisam primio svoje dobitke, sada ću ispuniti obrazac za žalbe Curacao Gaming Authority i prijaviti kazino.
Takođe je bezobrazluk tjerati kazino da svaki dan uplaćuje dodatni depozit uz bonus ponude, jer se dobici jednostavno ne isplaćuju.
Dragi casinotoxic,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i vjerujem da će tim kazina koristiti ovu opciju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu informacija koje smo dobili putem e-pošte od kazina, ponovo smo otvorili ovu žalbu.
" Zdravo, imajte na umu da je uplata poslana "
Dragi casinotoxic,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Konačno se nešto dogodilo. Prema istoriji, isplata je "obrađena". Sada čekam da novac bude na mom računu da bude potpuno siguran.
Sjajne vijesti, kazinotoksične!
Obavijestite nas čim primite uplatu. Održat ću reklamaciju otvorenom dok ne potvrdite da ste primili uplatu.
Dragi casinotoxic,
Jeste li primili uplatu? Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Zdravo svima ,
uplata je konačno stigla na moj bankovni račun. Nakon mnogo puta naprijed-nazad i puno strpljenja, dobio sam svoj novac. Hvala na podršci !!!
Odlične vijesti! Hvala vam, casinotoxic, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
