Igrač iz Nemačke je doživeo neočekivanu suspenziju naloga i nije bio siguran šta je uzrok. Tim za žalbe je kontaktirao igrača tražeći dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju i predložio je produženje vremenskog okvira za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na poruke i pitanja tima, žalba je odbijena. Tim nije mogao da nastavi sa bilo kakvom daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja bez potrebnih informacija od igrača.
Juče su mi zaključali račun i ne znam ni sam zašto
Dragi refiši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
