NaslovnaPritužbeWill's Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Will's Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.000

Will's Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 17/06/2022 | Rešeno : 27/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Kanade se žali na dugotrajan proces verifikacije. Igrač je potvrdio da je verifikacija u kazinu bila uspješna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Uploadovao sam svoje dokumente za KYC proceduru 4. maja 2022. i nije kompletan do danas (17. juna 2022.).


Odigrao sam novac koji sam prvobitno tražio za povlačenje tada, ali sada imam još jedno podizanje u procesu od 14. juna i još uvijek nema nikakvih vijesti iz kazina. Ne za KYC proceduru ili povlačenje. Poslao sam e-mail sa pitanjem preko web stranice i pitao šta se dešava i nisam dobio ništa nazad. Potpuna tišina.


Priložio sam prvi e-mail koji sam dobio od njih sa molbom da učitam dokument...što sam i učinio.



Možete li pomoći?


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi vincvinc1980,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nemam problem sa KYC procedurom i razumijem zašto je ona važna.


Imam problem sa činjenicom da to nije urađeno nakon 6 sedmica od kada sam poslao dokumente i nisam dobio nikakav povratak kada pitam zašto to toliko traje.


Pitam i u luve chatu i rečeno mi je da se moj dokument još uvijek obrađuje...da je to.


Također znam da neki kazino čini tu proceduru što je duže moguće, tako da ljudi konačno igraju novac koji su htjeli podići, a činilo se da je ovaj kazino jedan od njih jer su i drugi ljudi imali isto iskustvo kada sam pročitao recenziju..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, vincvinc1980, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo vincvinc1980,


Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Čini se da je 6 sedmica dovoljno vremena da ili završite provjeru ili da vam pružimo objašnjenje zašto traje toliko dugo. Zamolio bih predstavnike Will's Casina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da riješimo situaciju.


Will's Casino,

možete li prokomentirati status verifikacije vincvinc1980?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, moj račun je sada verifikovan. Trebalo je samo 50 dana 😑


Hvala na pomoći !

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo vincvinc1980,


Drago mi je da postoji napredak. Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspješno. Obavještavajte nas o statusu vašeg povlačenja. Veoma cijenjeno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Nema povlačenja u procesu. Igrao sam sve jer ne želim više da se bavim ovim kasinom.


Možete zatvoriti sve ovo.


Hvala još jednom !

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na ažuriranju, vincvinc1980.


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Pošto je glavni problem riješen, sada ćemo ga označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti