Igrač iz Nemačke je 27.07.24. deponovao €125, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Tim za žalbe ga je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, jer kazino nije mogao direktno da pomogne. Nakon produženja vremenskog okvira za žalbe, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
€125 je deponovano 27.07.24, ali do danas nije uplaćeno na račun igrača.
Poštovani Isco33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
