Igrač iz Kanade je naišao na probleme sa kazinom u vezi sa verifikacijom dokumenata, pošto su njegovi dostavljeni snimci ekrana smatrani nedovoljnim i nije bio siguran kako da drugačije pruži tražene informacije. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Poslao sam slike ekrana informacija koje su tražili, a onda su mi rekli da to nije dovoljno za njih i žele da to uradim na drugi način, a ja ne znam kako da to uradim.
Dragi Jasen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li da navedete koji od dokumenata koje ste poslali u kazino su odbijeni za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
