Igraču iz Nemačke je kazino zatvorio nalog, navodno zbog kršenja pravila, iako je prošao verifikaciju i igrao samo blekdžek bez bonusa. On traži pojašnjenje o razlozima zatvaranja i želi da pristupi preostalim sredstvima od 1500 evra.
Dobar dan, registrovao sam se u kazinu i uspešno prošao verifikaciju. Nikada nisam igrao bonuse. Igram samo i samo blekdžek. Posle nekoliko nedelja igranja, imao sam i poraze i pobede. Imao sam nekoliko depozita i povlačenja. Međutim, u jednom trenutku mi je kazino rekao da mi je račun zatvoren jer sam prekršio pravila.. Ne razumem šta tačno.. na mom računu je bilo 1500 evra.
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati e-poruku iz kazina koju ste primili nakon što je vaš nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li je kazino precizirao koje pravilo ste navodno prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
