Igrač iz Nemačke je bio zabrinut zbog čekanja na isplatu od 500 evra u VinDetta kazinu. Iako je dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, nije dobio odgovor. Međutim, nakon što je naš tim objasnio uobičajeno vreme obrade povlačenja, igrač je pristao da čeka 14 dana. Nakon toga, igrač je potvrdio da je njegova isplata odobrena, što je dovelo do rešenja problema.
Dragi gospodine / gospođo,
Želeo bih da se žalim na Vindetta Casino.
Pitanje se tiče isplate od 500 evra.
Isplata je zatražena 24. novembra 2023. godine u 19:57:33 sati.
Prvo – Moj nalog je uspešno verifikovan.
Nakon što su zatražili povlačenje i kontaktirali uživo ćaskanje da se raspitaju o vremenskom okviru, obavestili su me da mi je navodno poslat e-mail sa KIC@Vindetta, koji nikada nisam dobio.
Tražili su od mene da dostavim dokumente koji uključuju ličnu kartu i moju sliku, koje treba da pošaljem putem mejla na KIC@Vindetta.
Uradio sam to i do danas još nisam dobio odgovor od KIC-a.
Nakon stalnog obraćanja ćaskanju uživo, dobijam odgovore kao što su: „Odeljenje za finansije obrađuje zahteve svakog dana od 9:00 do 18:00 GMT+3. Svi upiti se razmatraju po principu „prvi dođe, prvi unese". Sve zavisi od obima posla".
Veoma sumnjam da ću dobiti isplatu uprkos ispunjavanju svih uslova.
Nadam se da mi možete pomoći oko ovog pitanja.
Dragi Ronnie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Razumem na šta misliš.
Razlog zbog kojeg imam takvu zabrinutost su negativna iskustva drugih igrača koja sam pročitao na raznim forumima, zbog čega sam i uložio žalbu.
To mi je, između ostalog, potvrđeno i time što nije primljen e-mail od KIC-a.
Sa zadovoljstvom mogu da čekam 14 dana.
Srdačan pozdrav
Ronnie
Dodatak: 27. novembar 2023. 9:55 – Isplata je upravo odobrena. Slučaj se može zatvoriti.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Ronnie, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
