Igrač iz Grčke se suočio sa odloženim povlačenjem 500 € iz onlajn kazina, uprkos uslovima koji navode maksimalno vreme završetka od 3 dana. Kazino je tvrdio da nije potrebna dodatna verifikacija, ali nije ponudio jasan razlog za kašnjenje. Igrač nije mogao da dobije zadovoljavajući odgovor i na kraju je prestao da prima odgovore e-poštom. Problem je rešen nakon što ga je igrač prijavio Timu za žalbe, što je navelo kazino da obradi povlačenje. Označili smo žalbu kao rešenu.
Dobro veče, podnosim žalbu da tražim vašu pomoć jer ste mi pomogli u prošlosti i unapred vam se zahvaljujem! Kao i obično, registrovao sam se sa vašeg sajta u pomenutom kazinu, i nakon nekoliko depozita i zahteva za povlačenje (pre 6 dana) 500€ putem bankovnog transfera, još uvek čeka!! Stalno mi govore da verifikacija nije potrebna i razlog kašnjenja je nejasan jer je jedini odgovor koji dobijam putem ćaskanja uživo da postoji kašnjenje, a kažu da će uskoro biti završeno... Stalno mi govore da će biti završen danas, ali ništa se ne dešava; samo me zavaravaju!!! Napominjem da je u njihovim uslovima maksimalno vreme završetka za povlačenje 3 dana, a nigde se, čak ni sitnim slovima, ne pominje ništa što opravdava ovo odlaganje!!! Stalno šaljem poruke šta će biti, a odgovor je uvek isti!!! Oni to rade namerno pa dođe vikend i kažu mi sledeće nedelje, kao što sam već istakao!! Tražim vašu intervenciju jer je tretman koji sam primio neprihvatljiv, a neprijatnosti koje sam podneo su značajne!! Takođe treba da napomenem da su prestali da odgovaraju na moje mejlove!!
Poštovani geomet40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Problem je što još uvek nisu odobrili zahtev za povlačenje i to je skoro nedelju dana!!!A da mi ne kažu razlog!!
Povlačenje je upravo prošlo nakon beskrajnih problema i nakon što sam im rekao da sam to prijavio ovde!!
Poštovani geomet40,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
