The player from India had won a bonus bet of ₹3200 in a game but had not received the winnings in his gaming balance. Despite having contacted customer support, he received unanswered questions instead of a resolution. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and extending the response time. However, the case was rejected due to the player's lack of response, which prevented further investigation or potential solutions.
Igrač iz Indije je osvojio bonus opkladu od ₹3200 u igri, ali nije primio dobitak na svom saldu na igara. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, umesto rešenja dobio je pitanja bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao vreme za odgovor. Međutim, slučaj je odbijen zbog igračevog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Osvojio sam bonus opkladu od ₹3200 u monopolibig Baller-u u 18:40 popodne 5. marta 2025., ali mi igra nije dala novac niti mi je dodala novac na moj saldo za igru
Pokušao sam i njihovu podršku za korisničku podršku i oni poriču problem ili bih trebao reći da postavljam razna pitanja i ne ispitujem stvar sa zabrinutošću
I have won the bonus bet of ₹3200 in monopolybig baller at 18:40 pm on 5th march 2025 but the game didn't give me the money or added the money to my gaming balance
I have also tried to their customer care support and they are denying the problem or else i should say asking various questions and not looking into the matter with comcern
Draga Surajupadhaia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim dobicima od Monopoli Big Baller-a.
Da biste bolje razumeli šta se dogodilo i pomogli u rešavanju problema, možete li da navedete sledeće detalje?
Vaša saradnja je ključna u ovoj situaciji, jer nismo u mogućnosti da idemo dalje bez jasnih dokaza koji pokazuju vaše dobitke. Ove informacije će nam pomoći da radimo sa kazinom kako bismo došli do dna onoga što se dogodilo.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo stvar.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Surajupadhaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've been having with your winnings from Monopoly Big Baller.
In order to better understand what happened and help resolve the issue, could you please provide the following details?
Your cooperation is key in this situation, as we are unable to move forward without clear evidence that shows your winnings. This information will help us work with the casino to get to the bottom of what happened.
If you have any relevant communication or documents, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the matter.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear Surajupadhaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
