Igračica iz Meksika položila je novac na svoj račun prije više od tri mjeseca, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
18. avgusta želio sam uplatiti depozit svojom banamex debitnom karticom i ona je odbijena. Tada sam pokušao s drugom karticom Santander, dvaput sam to učinio misleći da nisam ušao i ispostavilo se da me banka teretila, a kasino nije kreditirao. Govorio sam, slao poruke i e-poštom, a sve dokumente koje ste tražili poslao sam vam. U svim porukama kažu da će odgovarajuće odjeljenje vidjeti moj slučaj, budite strpljivi, nakon tri i po mjeseca vrijeme je da odjel ne može vidjeti ili zaključiti moj slučaj. Zbog toga iznosim svoj slučaj jer smatram da u ovom kasinu nema ozbiljnosti, vidio sam i druge pritužbe i da sam ih vidio prije, ne bih ušao na taj portal da im povjerim svoj novac. Nadam se da će mnogo više ljudi vidjeti koliko pritužbi imaju i ne nasjedaju na prevare koje su mnogi ljudi prijavili u različitim žalbama. Već igram u još jednom i nula problema, trenutni depoziti, pa čak ni dobici u trenutku kada ih tražim, nisu položeni na moj bankovni račun.
Draga Marisa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne uplaćujete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela