Igraču iz Perua otkazan je bonus dobitak zbog isteka promotivne ponude. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobro veče dobio sam bonus za registraciju od 30 dolara, ispoštovao sam prelazak i dok sam nastavio igrati, osvojio sam 500 dolara, iznenada su mi ostavili stanje na 0, pokušao sam komunicirati putem chata uživo (ali oni to nemaju usluga), umorila sam se da im pišem poštom, niko mi ne odgovara, svi su automatski odgovori, a zatim su mi poslali poruku u kojoj kažu da je vaučer imao vremena od 1 sata da izvrši prevrtanje, dakle vaučer je istekao i moj saldo je bio 0 (argument za drugo neverovatno), stvar je u tome što sam do sada ostao ni u čemu, ne znam gde da potražim, ovo je bez sumnje prevara, nemojte igrati ili se registrirati u ovom mrežnom kasinu
Dragi Jorge,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li proslijediti svoje bonuse i povijesti igara (u Excel formatu) na petronela.k@casino.guru ?
Da li dobro razumijem da su se vaši dobici akumulirali isključivo iz besplatnog bonusa / bonusa za registraciju? Jeste li u prošlosti iskoristili bilo koju drugu promotivnu ponudu iz ovog kasina?
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela