Igrač iz Holandije ne može da pristupi veb stranici kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from the Netherlands cannot access the casino website. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Holandije ne može da pristupi veb stranici kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo,
Od 12. maja ne mogu da pristupim veb stranici vinnercasino.bet. Takođe ne mogu da ih dobijem putem pošte ili bilo gde. Još uvek imam nešto novca u novčaniku i želeo bih da podignem, ali to sada nije moguće.. molim vas, pomozite!
Hi there,
Since the 12th of may I can not reach the website of winnercasino.bet . I also cant reach them via mail or anywhere. I still have some money in my wallet I would like to withdrawal but its not possible now.. please help!
Draga Anisse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinnerCasinom.
Pokušao sam da proverim veb lokaciju kazina, ali izgleda da veb lokacija trenutno nije dostupna.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina? Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li je kazino najavio da će se zatvoriti ili će prekinuti uslugu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Anisse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerCasino.
I tried to check the casino website, but it seems the website is not accessible for the time being.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino? When did you last communicate with the casino and what was it about?
Did the casino announce they will close down or they will interrupt their service?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Odgovoriću na vaša pitanja ovde.
Koristim veb lokaciju oko 6 meseci. Poslednji put sam komunicirao sa agentom kazina prošle nedelje. Radilo se o poznatoj grešci sa njihove veb stranice gde igrači ponekad neće dobiti svoje pobede u pobedničkoj igri. Pokušavaju da vrate manje novca, ali uz čvrstu argumentaciju uvek dobijem ono što mi je pripadalo.
Kazino nikada nije pomenuo vesti o zatvaranju njihove veb stranice. Čak su mi rekli da rade na toj grešci koju sam pomenuo gore.
Nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja.
Sa poštovanjem,
Anisse
Hi Thomas,
I will answer your questions down here.
I have been using the website for 6 months or so. The last time I communicated with an agent of the casino was last week. It was about a known bug from their website where players sometimes won't get their wins from a winning game. They try to give less money back, but with a solid argument I always get what belonged to me.
The casino never mentioned any news about closing their website. They even told me they were working on that bug I mentioned above.
Hopefully I answered your questions.
With kind regards,
Anisse
Draga Anisse,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa VinnerCasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od VinnerCasina.
Pošto ovaj kazino radi bez zvanične licence, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear Anisse,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.