Igrač Portugala je pre više od mesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from Portugal requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately it wasn't processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač Portugala je pre više od mesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Već sam napravio nekoliko depozita i povlačenja u ovom kazinu. Uvek se plaća u roku od 2-3 dana.
Dana 05.05.2023., nakon visokog dobitka, zatražio sam povlačenje od 3.330,00 € što je prvobitno prihvaćeno, ali je 05.07.2023. promenjeno u status „provera".
Napravio sam nekoliko kontakata sa podrškom (čet i e-mail), gde su mi rekli da proces može da potraje od 7 do 21 radni dan.
Prošlo je više od 21 radnog dana, a status se nije promenio.
Tražim vašu pomoć da mi isplatim povlačenje.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav
Flavio ****
I have already made several deposits and withdrawals at this casino. Always paid within 2-3 days.
On 05/05/2023, after a high gain, I requested a withdrawal of €3,330.00 which was initially accepted, but on 05/07/2023, it changed to "checking" status.
I made several contacts with support (chat and email), where they told me that the process could take 7 to 21 business days.
More than 21 business days have passed and the status has not changed.
I ask for your help in order to get me paid for the withdrawal.
Thank you in advance.
Best regards
Flavio ****
Já fiz vários depósitos e levantamentos neste casino. Sempre pagaram no prazo de 2-3 dias.
Em 05/05/2023, após um ganho elevado, pedi um levantamento de 3.330,00 € que, inicialmente, foi aceite, mas no dia 07/05/2023, passou ao status de "checking".
Fiz vários contactos com o suporte (chat e email), onde me disseram que o processo poderia demorar 7 a 21 dias úteis.
Já passaram mais de 21 dias úteis e o status não foi alterado.
Peço a vossa ajuda no sentido de conseguir que me seja pago o levantamento.
Agradeço antecipadamente.
Melhores cumprimentos
Flavio ****
Draga sebadola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sebadola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
dragi Tomas,
Hvala na odgovoru.
KIC je u potpunosti regulisan. Ovu verifikaciju rade odmah pri registraciji. Kao što sam rekao na početku, uradio sam nekoliko isplata, prethodno, isplaćeno za 2-3 dana.
Dobitak je dobijen od depozita bez bonusa.
Znam da ćete uložiti sve napore da mi pomognete da dobijem svoj novac i mnogo vam hvala na tome.
Moji pozdravi.
Flavio
Dear Thomas,
Thanks for your response.
KYC is fully regulated. They do this verification right at registration. As I said at the beginning, I've done several withdrawals, previously, paid in 2-3 days.
The winnings were obtained from a deposit with no bonus.
I know you will make every effort to help me get my money and I thank you very much for that.
My best regards.
Flávio
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
O KYC está inteiramente regularizado. Eles fazem essa verificação logo no registo. Como disse no início, já fiz vários levantamentos, anteriormente, pagos em 2-3 dias.
Os ganhos foram obtidos de um depósito sem b´ónus.
Sei que farão todos os esforços para me ajudar a receber o meu dinheiro e agradeço encarecidamente por isso.
As minhas melhores saudações.
Flávio
Draga sebadola,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa VinnerCasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od VinnerCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear sebadola,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.