Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokrenuo je povlačenje 3. juna, koje nije obrađeno nakon dva meseca, uprkos tome što je obavešten da će za to trebati 21 dan. Komunikacija sa kazinom je bila frustrirajuća. Utvrđeno je da kazino nije radio pod licencom i da je imao istoriju ignorisanja pritužbi. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da izbegava kazino zbog njegove loše reputacije.
Počeo sam sa povlačenjem 3. juna, rekli su mi da je 2. jul 21 dan od tada bez plaćanja samo izgovori. Izbacuju me iz ćaskanja, kopiraju i nalepljuju odgovor, svi koji ispunjavaju uslove nisu isporučeni.
Dragi Redbee.9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Hvala vam na odgovoru. Da li su ikada platili veliku sumu novca.
Moj nalog je verifikovan i imao sam jedno povlačenje od 200 funti za manje od nedelju dana.
Zvuči mi da bi se moglo čekati godinama na osnovu recenzija koje sam pročitao na mreži.
Nisam siguran zašto nije moguće uložiti formalnu žalbu. Zašto je to moguće ako su dobili dozvolu.
Hvala vam na vašem vremenu.
Bianca ****
Dragi Redbee.9,
Nažalost, utvrdili smo da kazino uopšte ne radi pod licencom.
Želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa VinnerCasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od VinnerCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
