The player from Germany requested a refund of €2,100 from Winnerz casinos after being denied a self-exclusion despite a request sent in October 2024. He believed the casinos should have excluded him without needing to create an account. The Complaints Team concluded that the casino's actions were deemed appropriate since the player informed them of his gambling issues only after account creation, resulting in account blocking. The complaint was closed as a result.
Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj od 2.100 evra od kazina Vinnerz nakon što mu je odbijeno samoisključivanje uprkos zahtevu upućenom u oktobru 2024. On je verovao da su kazina trebalo da ga isključe bez potrebe za otvaranjem naloga. Tim za žalbe je zaključio da su radnje kazina smatrane prikladnim, jer ih je igrač obavestio o svojim problemima sa kockanjem tek nakon otvaranja naloga, što je rezultiralo blokiranjem naloga. Žalba je zbog toga zatvorena.
Zdravo, tražim povraćaj u ukupnom iznosu od 2.100 € od dva kazina, Vinnerz i Trickz, ili od njihovog operatera, Featurei Bui Ltd.
Dana 26. oktobra 2024. poslao sam zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja u Vinnerz kazino, tražeći da budem isključen iz celog operatera, Feature Bui Ltd.
Objašnjenje:
Da bih upravljao svojom zavisnošću od kockanja i zaštitio se od prijavljivanja u kazino ili finansijskih gubitaka, stalno kontaktiram sva kazina koja mogu da pronađem, delim svoju zavisnost od kockanja i zahtevam isključenje iz kazina direktno i njegovog operatera. Nažalost, razne aplikacije za blokiranje kockarskih sajtova mi ne rade, jer ih lako mogu zaobići, tako da je to trenutno jedini način da se zaštitim od kockanja.
Tako sam 26. oktobra 2024. kontaktirao Vinnerz Casino i zatražio samoisključivanje.
Ovo nije sprovedeno, što mi je omogućilo da otvorim račun 30. januara 2025. i da izvršim depozite.
Kontaktirao sam kazino i rečeno mi je da me nije moguće isključiti bez naloga.
U svom imejlu o samoisključenju, jasno sam naveo da ako nije moguće direktno me isključiti, treba da odgovore u roku od sedam dana. Zatim bih napravio nalog, koji bi se mogao odmah zatvoriti.
Na ovaj način, mogao bih da napravim nalog u teškim trenucima, i on bi odmah bio blokiran.
Takođe sam pomenuo u svom imejlu da ako se ne javim iz kazina u roku od sedam dana, pretpostavljam da sam isključen.
Kazino je odgovorio na ovu e-poruku. Međutim, samoisključenje nije sprovedeno.
Ponovo sam kontaktirao kazino, a oni su opet tvrdili da me navodno ne mogu blokirati bez naloga.
Zatim su mi poslali neke uslove, koji su potpuno nebitni za moj slučaj.
Više puta sam pitao podršku kazina zašto jednostavno nisu odgovorili na moju e-poštu u oktobru 2024. Mogli su da odgovore, rekavši mi da otvorim nalog, što bih i učinio, dozvoljavajući kazinu da me isključi.
Međutim, odgovora uopšte nije bilo; email nikada nije adresiran.
Dodatno, želeo bih da istaknem da postoji žalba na Casino Guru gde je igrač takođe zatražio ban od operatera Feature Bui Ltd., a zatim uspeo da se registruje kod sestrinskog kazina.
Ovaj igrač je dobio povraćaj sredstava, što jasno pokazuje da kazina i operater Feature Bui Ltd. mogu isključiti igrača a da oni nemaju nalog.
Ljubazno vas molim za pomoć u dobijanju povraćaja od ukupno 2.100 €.
Hello, I am requesting a refund totaling €2,100 from the two casinos, Winnerz and Trickz, or from their operator, Featurey Buy Ltd.
On October 26, 2024, I sent a self-exclusion request due to gambling addiction to the Winnerz Casino, asking to be excluded from the entire operator, Feature Buy Ltd.
Explanation:
To manage my gambling addiction and protect myself from signing up at casinos or incurring financial loss, I constantly contact all the casinos I can find, sharing my gambling addiction and requesting exclusion from the casino directly and its operator. Unfortunately, various blocking apps for gambling sites do not work for me, as I can easily bypass them, so this is currently the only way that works to protect myself from gambling.
So, on October 26, 2024, I contacted Winnerz Casino and requested self-exclusion.
This was not carried out, allowing me to create an account on January 30, 2025, and make deposits.
I contacted the casino, and I was told that it is not possible to exclude me without an account.
In my self-exclusion email, I clearly stated that if it is not possible to exclude me directly, they should respond within seven days. I would then create an account, which could be closed immediately.
This way, I could create an account in strong moments, and it would be blocked immediately.
I also mentioned in my email that if I did not hear back from the casino within seven days, I would assume I was excluded.
The casino responded to this email. However, the self-exclusion was not implemented.
I contacted the casino again, and they again claimed that it is allegedly not possible to block me without an account.
They then sent me some terms and conditions, which are entirely irrelevant to my case.
I repeatedly asked the casino's support why they didn't simply reply to my email in October 2024. They could have responded, telling me to create an account, which I would have done, allowing the casino to exclude me.
However, there was no response at all; the email was never addressed.
Additionally, I would like to point out that there is a complaint on Casino Guru where a player also requested a ban from the operator Feature Buy Ltd. and then managed to register with a sister casino.
This player received a refund, which clearly shows that the casinos and the operator Feature Buy Ltd. can exclude a player without them having an account.
I kindly ask for your help in obtaining a refund of €2,100 in total.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € von den beiden Casinos, Winnerz und Trickz, beziehungsweise von dem Betreiber ‚Featurey Buy Ltd.‘
Ich habe am 26. Oktober 2024 einen SelbstAusschluss aufgrund von Spielsucht an das Casinos Winnerz gesendet mit der Bitte, mich bei dem kompletten Betreiber Feature Buy Ltd. auszuschließen.
Zur Erklärung:
Um meine Spielsucht in den Griff zu bekommen und mich selbst zu schützen, mich bei Casinos anzumelden oder einen finanziellen Verlust zu erleiden, kontaktiere ich stetig alle Casinos, die ich finden kann, teile meine Spielsucht mit und fordere einen Ausschluss bei dem Casino direkt und auch bei seinem Betreiber. Da leider bei mir diverse Sperrapps von Glücksspielsseiten nicht funktionieren, da ich diese leicht umgehen kann, ist dies für mich der einzige Weg, der aktuell funktioniert, mich vor dem Spielen zu schützen.
Ich habe also am 26. Oktober 2024 das Winnerz Casino kontaktiert und um SelbstAusschluss gebeten.
Dieser wurde nicht durchgeführt, so dass ich am 30.1.2025 einen Account erstellen konnte und Einzahlungen tätigen konnte.
Das Casino habe ich dazu kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, mich auszuschließen, ohne dass ich einen Account habe.
In meiner Selbstausschlussemail habe ich klar und deutlich mitgeteilt, sofern es nicht möglich ist, dass man mich direkt ausschließt, dass man mir bitte innerhalb von sieben Tagen antworten soll, dann würde ich einen Account erstellen und diesen kann man dann schließen.
Somit kann ich in starken Momenten einen Account erstellen und diese wird dann direkt geblockt.
Auch habe ich meine E-Mail geschrieben, sollte ich innerhalb von sieben Tagen nichts vom Casino hören, gehe ich davon aus, dass ich ausgeschlossen wurde.
Das Casino hat mir auf diese E-Mail geantwortet und auch der selbstAusschluss wurde nicht durchgeführt.
Ich habe das Casino kontaktiert, und dort wurde mir gesagt, dass es angeblich nicht möglich ist, mich zu sperren, ohne dass ich einen Account habe.
Dann wurden mir irgendwelche Geschäftsbedingungen geschickt, die aber völlig unrelevant für meinen Fall sind.
Ich habe den Support des Casinos mehrmals gefragt, warum man mir auf meine E-Mail im Oktober 2024 nicht einfach geantwortet hätte. Man hätte mir antworten können, dass ich einen Account erstellen muss, was ich getan hätte und dann hätte mich das Casino ausschließen können.
Es kam aber überhaupt keine Antwort, man hat diese E-Mail nie bearbeitet.
Dazu möchte ich auch noch sagen, dass es hier bei Casino Guru eine Beschwerde gibt, bei der ein Spieler sich ebenfalls bei dem Betreiber Feature Buy ltd. Hat sperren lassen und dann bei einem SchwesterCasino sich anmelden konnte.
Hier hat der Spieler eine Rückerstattung erhalten, was eindeutig zeigt, dass die Casinos und der Betreiber Feature Buy LDT einen Spieler auch ohne, dass er einen Account hat ausschließen kann.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € zu erhalten.
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinnerz kazinom.
Imajte na umu da razumemo tačku gledišta kazina, jer ne možemo da vas samoisključimo ako još uvek nemate otvoren kazino nalog. Ako kazino nije odgovorio, ne možemo ih kriviti što nisu odgovorili osobi koja nije njihov klijent. Nažalost, ne smatramo preventivno samoisključivanje obaveznim u onlajn kockarnicama.
Ako imate problem sa više od jednog kazina, podnesite žalbu za svaki od njih.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winnerz Casino.
Please note we understand the point of view of the casino, not being able to self-exclude you if you don't have yet an open casino account. If the casino didn't reply, we can't blame them for not replying to a person who is not their client. Unfortunately, we don't consider preventive self-exclusion as mandatory in online casinos.
If you have an issue with more than one casino, kindly submit a complaint for each one.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, molim vas verujte mi da proaktivno kontaktiram mnogo, mnogo kazina unapred i da me lako mogu isključiti a da tamo nemam nalog.
U svom imejlu upućenom kazinu, čak sam napisao da ako samoisključivanje nije moguće unapred, kazino treba da me kontaktira u roku od sedam dana.
Kazino to nije uradio, pa sam pretpostavio da mi je zabranjen pristup u kazinu.
U drugoj pritužbi, kao što je gore pomenuto, igrač se požalio da mu nije zabranjen pristup u sestrinskim kazinima i da je ovde dobio povraćaj novca.
Dakle, očigledno je da je kazino mogao da me isključi unapred ili da mi bar odgovori na mejlove na način da sam mogao da se blokiram.
nakon otvaranja naloga, ponovo sam kontaktirao kazino u vezi sa svojim problemima sa kockanjem i tada je moj nalog blokiran.
Međutim, uspeo sam da napravim depozit u vrednosti od 1100 evra iako je kazino bio svestan moje zavisnosti od kockanja
Hello, please believe me that I proactively contact many, many casinos in advance and they can easily exclude me without me having an account there.
In my email to the casino, I even wrote that if self-exclusion is not possible in advance, the casino should please contact me within seven days.
The casino did not do that, so I assumed I was banned from the casino.
In another complaint, as mentioned above, a player complained that he was not banned at the sister casinos and received a refund here.
So it is obvious that the casino could have excluded me in advance or at least answered my emails in such a way that I could have blocked myself.
after creating an account, I contacted the casino again regarding my gambling problems and then my account was blocked.
However, I was able to make deposits worth €1100 even though the casino was aware of my gambling addiction
Hallo, bitte glauben Sie mir, dass ich sehr sehr sehr viele Casinos im Vorfeld proaktiv kontaktieren, die mich ganz einfach ausschließen können, ohne dass ich einen Account dort habe.
In meiner E-Mail an das Casino habe ich sogar noch geschrieben, sofern ein selbstAusschluss vorab nicht möglich ist, dass mich das Casino bitte innerhalb von sieben Tagen kontaktieren soll.
Das hat das Casino nicht getan, daher bin ich davon ausgegangen, bei dem Casino gesperrt zu sein.
In einer anderen Beschwerde hat sich wie schon gesagt, ein Spieler darüber beschwert, dass er bei den Schwester Casinos nicht gesperrt wurde und hat hier eine Rückerstattung erhalten.
Es ist also ersichtlich, dass mich das Casino im Vorfeld ausschließen können oder zumindest meine E-Mails so beantworten können, damit ich mich hätte sperren können.
nachdem ich ein Konto erstellt habe, habe ich das Casino wieder bezüglich meinen Spielproblemen kontaktiert und dann wurde mein Account gesperrt.
Allerdings konnte ich Einzahlungen im Wert von 1100 € tätigen und das, obwohl das Casino über meine Spielsucht informiert war
Hvala na odgovoru.
Iako je moguće, ne smatramo da je to obavezno. i ne može da kazni kazino zato što nije odgovorio na vaš zahtev.
Pošto ste potvrdili da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem nakon otvaranja naloga i da je kazino trajno blokirao vaš nalog, smatrali bismo radnje kazina prikladnim.
Nažalost, ne mogu da komentarišem različite slučajeve koji nisu u vezi sa vama.
Pošto ne možemo ništa da preduzmemo, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your reply.
While possible, we don't consider it mandatory. and can't penalize the casino for not replying to your request.
Since you confirmed you informed the casino about your gambling issue after creating the account and the casino permanently blocked your account, we would consider the actions of the casino appropriate.
I unfortunately can't comment on different cases unrelated to you.
Since we can't take any further action, the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
