Igračica iz Italije se suočava sa poteškoćama sa povlačenjem sredstava iz kazina, pošto je pet puta podnosila dokumente na verifikaciju, a da nije dobila odgovor. Ona planira da eskalira problem zbog nedostatka komunikacije i smatra da je to neprihvatljiv tretman.
Poslao sam svoje dokumente na verifikaciju 5 puta. Poslano e-poštom, ali nema odgovora. Oseća se kao prevara. Ja sam aktivan igrač.
Ako ne dobijem odgovor za 2 dana, već sam napravio snimke ekrana svih isplata do 200 i svih depozita koje sam napravio, i poslao sam ih svom advokatu.
Ovo ismevanje je neprihvatljivo.
Postoji 5 ili 6 igrača koji imaju isti problem. Da li se ovako odnosite prema svima?
Draga florentza1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata odobren i verifikovan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
