Igrač iz Španije je tvrdio da se bonus dobrodošlice kazina nikada nije pretvorio u pravi novac i da se može ukloniti bez prethodne najave, što je rezultiralo uklanjanjem njegovog stanja i aktivnih opklada. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da odgovori na pitanja u vezi sa zahtevima za klađenje i aktivacijom bonusa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i kasnije je odbijena.
Oni primenjuju bonus dobrodošlice koji, bez obzira koliko igrate, nikada se ne pretvara u pravi novac. Oni primenjuju bonus dobrodošlice koji, bez obzira na to koliko igrate, nikada se ne pretvara u pravi novac i može se ukloniti bez prethodne najave kad god im odgovara. Oni vam oduzimaju sav saldo, pa čak i aktivne opklade koje još nisu odigrane.
Poštovani c5ksdvnj4p,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinOlot kazinom. Proverio sam uslove i odredbe paketa dobrodošlice i evo šta sam našao u vezi sa pretvaranjem bonusa u pravi novac i trajanjem bonusa:
8. Iznos depozita i bonusa mora se preokrenuti 40 puta da bi se bonus pretvorio u pravi novac i isplatio svaki dobitak.
9. Članovi moraju da završe preokret u roku od 21 dan ili će bonus i svi dobici stvarnog novca biti poništeni.
10. Sve igre u VinOlot Casinu i VinOlot Games su uključene u preokret bonusa sa relativnim koeficijentima igre, kako sledi:
100% - Svi slotovi (osim dole navedenih igara), Scratch, Classic, Zabavne igre (osim dole navedenih verzija)
10% - Sve verzije ruleta (osim Live Casino ruleta)
0% (ne ispunjava uslove) – Sve kazino igre uživo, sve verzije BlackJack-a, sve igre video pokera, kockasti, bakara, igre za više igrača (rulet za više igrača, točak bogatstva, Avalon, milioni sirena)
Da li ste uspeli da ispunite uslove za klađenje 40k ili ste izgubili balans pre nego što ste završili?
Da li ste završili klađenje u roku od 21 dana nakon aktiviranja bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
