Igrač iz Španije je zatražio povlačenje 5000 € iz onlajn kazina, koji je bio na čekanju četiri radna dana, uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Igrač se takođe žalio na nedostatak odgovora korisničke službe kazina. Nakon što je igrač rekao da je uplata obrađena, odbili smo žalbu jer nismo saznali da li je primljen ceo iznos.
19. zatražio sam povlačenje 5000 evra nakon velikih opklada. Sledećeg dana su mi tražili dokumentaciju, na šta sam dosta ažurno odgovorio. Međutim, od tada mi se uopšte nisu javljali. Povlačenje je bukvalno 'na čekanju' već četiri radna dana, a oni su u potpunosti prestali da odgovaraju na moje imejlove. Situacija mi počinje da miriše na ribu.
Draga Patrijaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Upravo su mi platili, ali korisnička služba je veoma loša, nikad ne odgovaram, neću više da igram
Da li sam dobro razumeo da je ceo iznos od 5000€ stigao na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
