Igračica iz Grčke je prijavila da dobici od 37,80 € i 36 € od igranja u Vins Roial Casino-u nisu pripisani na njen račun. Uprkos slanju više e-poruka i kontaktiranju podrške za ćaskanje uživo, nije dobila nikakav odgovor u vezi sa problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da pruži neophodne informacije, ali je na kraju odbio slučaj zbog nedostatka komunikacije sa njene strane. Kao rezultat toga, dalja istraga nije mogla biti sprovedena.
Zdravo. Dok sam igrao u VinsRoial kazinu u slotu, prvo sam osvojio 37,80 evra, ali to nije dodato na moj račun. Osvežio sam stranicu jer sam mislio da je nagomilana, ali ništa. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje uživo, ali su mi rekli da pošaljem imejl podršci. 5 minuta kasnije ponovo sam igrao u istom slotu i ponovo sam osvojio 36 evra, ali ovaj put sam napravio snimak ekrana. Slao sam toliko mejlova u podršku, ali niko mi nije odgovorio. To nije velika suma, ali za mene je važno ovo i sigurnost koju mogu da igram bez varanja u ovom kazinu.
Poštovani alekandraster1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam što pokušavate da rešite moj problem. Do danas nemam vesti o novcu od podrške. Pokušavam da vam pošaljem video snimke sa ekrana, ali mi ne dozvoljava jer su preveliki. Postoji li neki drugi način da vam ih pošaljem? Hvala vam puno.
Zdravo Petronela, poslao sam ti na mejl koji mi šalješ snimke ekrana. Do danas nemam nikakav odgovor od podrške.
Zdravo alekandraster1993,
Hvala vam što ste dali snimke.
Hvala.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
